現在各個航空公司都會搭建自己的呼叫中心系統，用來處理大量的服務咨詢與售后處理，那么智能呼叫中心是如何幫助航空企業提高工作效率呢？合力億捷為您具體介紹航空企業的呼叫系統解決方案。
 

 

1、咨詢與售后服務量大
 

對于航空公司來說，每天的訂票咨詢服務與售后問題咨詢量是非常大的，可以說坐席的工作幾乎都是處于飽和狀態。因此長時間的咨詢工作容易造成客服工作壓力大、服務質量下滑的問題。

 

2、客服呼叫中心與自身業務流程脫節
 

對于航空公司的工作來說，除了客服團隊的服務工作，另外自身的票務系統、與其他業務流程管理系統也是十分重要的，如果電話服務僅僅是解決呼叫問題，沒有跟航空公司自身的業務流程打通，是無法有效提高客服中心的工作效率的。

 

3、客服工作考核難統一
 

航空公司的客服中心往往都是以電話接聽或是服務回訪為重點，只有精準量化的客服團隊的工作，才能便于管理者去有效評估客服的工作績效，考核服務質量。

 

 

1、智能話務分配與IVR語音查詢
 

通話轉接和自動話務分配是客服呼叫中心系統的核心功能，為企業提供多種分配模式，包括隨機分配、最大空閑分配、根據客服技能值分配、根據地域分配等多種分配方式，便于航空企業靈活運用，提高團隊接聽效率；另外客戶可在電話接通后，通過IVR自動語音交互應答，自助查詢常規的航空信息、線上的票務服務等，以減少人工坐席的工作量，提升工作效率。

 

2、合力億捷提供便捷的系統接口
 

為了將電話呼叫中心與航空公司內部的票務系統、或是其他業務系統打通，合力億捷為其提供API接口對接，實現客服電話與企業自身內部系統的有效整合與良好對接。

 

3、客服監控與便準化的數據統計
 

客服監控主要是管理者能夠通過系統的坐席監控界面，實時查看到坐席人員每天的電話接聽狀況，并且可以對任一坐席通話實行監聽、密語、強插等操作，實現良好的監管。另外，合力億捷呼叫中心也支持生成標準的統計報表，將坐席人員每天電話工作的數據進行統計（包括隊列統計、時長統計和客戶滿意度評價統計等），便于管理者了解坐席工作情況，制定有效的工作目標和績效機制。

 

4、高效的智能質檢功能
 

合力億捷呼叫系統質檢功能支持將電話客服的錄音轉文本格式，然后對坐席組的通話進行快速質檢，可從錄音中監測是否存在關鍵詞組、對客服或是客戶的情緒檢測，來對坐席的通話工作進行質檢打分，為管理者提供標準化的質檢數據支持，提高航空企業坐席團隊的服務質量。

 

呼叫中心系統已在很多領域得到了運用，航空行業也是其一。但航空企業在搭建客服呼叫中心時仍會面臨著電話接聽率低、客服團隊考核難、電話中心與內部業務整合難等方面的問題，合力億捷針對以上難題，提供了智能話務分配、IVR語音自助查詢、客服監控、智能質檢、接口對接等多種高效的解決方案，幫助航空企業解決服務工作中的各類難題。