I 接入的通話設備
1、傳統話機
呼叫中心接入傳統話機需要部署語音網關等設備與系統相連接,坐席通過話機來實現通話。
特點
這種方式需要話機和網關等設備，通話質量較高且穩定，但通訊費用和使用成本較高。
2、IP話機
IP電話通過互聯網進行通訊，它的外觀與傳統話機類似，可以通過網線直接連接到網絡設備上，不需要語音網關等設備，接入互聯網即可直接使用。
特點
IP電話接入方便，無需特殊硬件設備，通訊費用較低，網絡影響通話質量，對網絡要求較高。
3、軟電話
軟電話就是在電腦上安裝電話模擬軟件，一般與呼叫中心系統對接后就是在呼叫中心系統嵌入軟電話條，實現相應功能。
特點
使用成本低，不需要話機，但是對網絡要求比較高，通話質量受到網絡影響。
4、電腦+話機
這種方式一般是指坐席在電腦登錄呼叫中心系統，由坐席進行管理操作，通過話機來實現通話，在電腦上有來電彈屏、通話記錄等功能輔助。除此之外，合力億捷呼叫中心系統支持與企業現有的CRM等系統對接，使客服工作更貼近企業自身業務。
特點
電腦+話機的方式支持傳統話機和IP話機兩種方式，通話質量取決于選擇哪種話機，電腦只是為話機增加了一些功能。
呼叫中心可以接入傳統話機、IP話機、電腦+話機以及軟電話這四種方式，企業可以根據自身需求來選合適的通話設備。
