呼叫中心是企業聯系客戶，與客戶溝通的重要渠道，企業應當重視呼叫中心的工作，并為客戶提供更加智能化的服務。呼叫中心系統可以幫助企業提升客戶服務效率，降低企業的人力成本，但是現在一些企業并不知道應該如何搭建呼叫中心系統。那么，呼叫中心系統搭建方案都有哪幾種？下面我們就來介紹。
呼叫中心系統搭建方案都有哪幾種？
目前市場上主要有兩大類呼叫中心系統搭建方式，傳統型和云呼叫中心，傳統型又分為本地自建、外包兩種形式。傳統型搭建方式各有利弊，需要依據企業的實際情況來選擇，而云呼叫中心則適合大多數企業，下面我們就分別來介紹。
1、本地自建：就是按照企業自己的需求，在企業所在的空間內建設一套完整的呼叫中心系統，服務器等都部署在本地。這種搭建方案的費用很高，動輒就要幾十萬，因此適用于政府、電信運營商、大型集團企業等對數據安全有非常高要求的企業。
2、外包型：外包顧名思義就是將企業的呼叫中心業務外包給外部的服務商。企業的客服人員、呼叫中心系統、使用的場地都是由外包服務商提供，企業只需要對客服人員進行培訓即可。這種方案的弊端就是服務質量不受企業的控制，而且企業的數據無法得到安全保障。但是對于那些僅僅需要幾個客服人員的企業來說，還是可以用這種方案的。
3、云呼叫中心：云呼叫中心系統屬于比較主流的一種呼叫中心搭建方式，不受時間與空間限制，可以靈活部署。而且云呼叫中心系統還可以接入多種渠道，如：傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等等，將企業的各種渠道打通并進行統一管理。
企業在選擇呼叫中心系統搭建方式時要根據自己的實際情況，或者是直接聯系一家呼叫中心服務商，將自己的需求告知對方，專業的技術人員會根據企業的情況制定相應的搭建方案。
