愛美是人的天性，隨著科學技術的發展、消費水平的提升，醫美行業迎來了爆發性增長，傳統客服已經無法滿足日益增長的消費市場。醫美行業是非常典型的服務行業，周到、貼心的服務可以提升客戶的滿意度。5G時代的到來將帶動各行各業趨向智能化，醫美行業如何抓住機遇，為客戶提供智能化服務呢？
 

 

傳統的呼叫中心難以應對大量的客戶咨詢，處理的問題有限，在線客服很難同時處理多個客戶的咨詢，并且排隊擁擠現象嚴重。合力億捷智能客服機器人可以通過語義理解、對話管理、深度學習等技術,實現線上同客戶溝通需求自動回答有關產品的問題。智能客服機器人可以全時段在線，代替人工客服解決90%重復性問題，從而減少訪客轉人工,緩解人工客服壓力。

 

客服需掌握一定的基礎醫美行業知識，因為醫療領域的問題具有較高的專業性，需要盡量準確、標準的回答，這對于醫美行業的客服人員來說提出了不少挑戰。智能豐富的知識庫使得客服無需培訓即可輕松應對問題，快速給出答案，確保用戶得到專業準確的回答。除此之外，也為客服內部知識信息的積累、傳播、共享提供了平臺。企業員工可以在其中方便地對知識內容進行管理和調取。

 

客戶會員數量較為龐大，也沒有建立完善的客戶分級及價值體系，對于VIP會員以及價值較高的客戶會員關注較少。合力億捷云呼叫中心系統提供智能化的客戶身份識別，對不同消費層次的客戶進行有針對性的營銷活動，展開不同的服務策略。

 

醫美行業的客服量較大，但是傳統的客戶服務系統不僅部署困難、維護麻煩，而且價格高昂，復雜的系統也在無形中提高了客服人員的上手難度。合力億捷云呼叫中心系統采用靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。不需要專人進行維護，減少了運維成本。并且隨著業務發展，坐席可以及時得到擴充，快速上線。

 

當前的醫美行業正處于發展周期中的成長期，機遇和挑戰并存，可以考慮通過智能呼叫中心實現信息化管理和智能化服務。合力億捷為醫美企業提供智能呼叫中心服務，包括IVR智能導航、智能客服機器人、智能知識庫、客戶關系管理、工單管理系統等，幫助提升整體服務效率，增加客戶黏性。