由于互聯網技術日益發達，各類行業除了日常服務，在線上的服務也逐漸增多。服務型行業例如電商、教育行業等，營銷行業例如金融、銀行等、不論是哪種性質的行業，只有提高了用戶滿意度，才能為企業積累更多的忠實客戶。對此，合力億捷呼叫中心系統提供了專業的呼叫中心系統解決方案，幫助企業提升用戶滿意度。
 

 

 

合力億捷呼叫中心在用戶咨詢場景，為提供企業智能客服自動回復功能，當咨詢量過大時，直接由客服AI接待，同時引導用戶進行自助查詢等服務，保障用戶及時應答，避免流失。另外支持全渠道對接，目前支持的渠道包括網頁、微博微信公眾號、移動端（例如頭條、抖音等熱門APP）以及傳統電話短信、郵件等。坐席能夠在合力系統界面上同時接待來自各個渠道的客戶，滿足更多用戶需求。同時，客戶來訪渠道以及聊天記錄等也會同步儲存在后臺系統當中，以便統一管理。

 

 

針對外呼場景，企業可以將客戶數據一鍵導入在合力億捷呼叫系統當中，然后由坐席直接點擊外呼，從而減少手動撥號浪費的時間，提升外呼效率。另外系統支持來電彈屏與外呼彈屏功能，坐席可在外呼彈屏界面實時記錄用戶需求，備注下次跟進時間等，區分意向客戶，有效管理外呼數據，提高成單率。

 

 

除了電商物流等，所有行業在售后服務場景只有及時的處理了客戶需求，才能夠提高用戶的留存率。合力億捷呼叫中心針對售后問題處理的環節，配備了高效的工單系統，一般是指在客服與客戶對話完成之后，根據需求新建生成工單，然后流轉到相應的負責人手中繼續跟進。工單系統不僅能夠解決問題處理效率，還能夠從而加強企業各部門之間的協作。

 

 

另外不論什么行業，對客服團隊的管理也是十分重要，有效的監控坐席工作行為與工作情況，可以從根本上保障企業的服務質量。合力億捷呼叫中心為客服管理場景，提供了坐席監控與智能質檢功能：

 

1、坐席監控
 

客服管理人員可以直接在系統看監控模塊里，實時監控坐席工作情況，例如電話坐席的通話錄音、通話時長、接通率等；在線坐席的接待效率，會話內容，以及會話響應時長、用戶滿意度等，然后進行數據統計，通過標準的數據反應出客服團隊整體的工作情況，從而便于管理者對客服工作隨時進行調整優化。

 

2、智能質檢
 

智能質檢除了處理在線會話，還能夠支持電話坐席錄音轉文本格式，再對通話進行質檢，根據企業的質檢規則，檢測坐席通話中的情緒狀態，是否存在相關關鍵詞等，進行快速質檢，提高企業質檢效率，從而管理人員制定團隊績效考核提供有力的證明。

 

不論是服務型企業，還是營銷型企業，都是需要能夠提升客服團隊的工作效率，保障用戶滿意度，才能保障企業效益穩步提升。因此呼叫中心系統能夠幫助任何企業來實現高效的用戶服務與客服管理，保障用戶對企業的忠誠度，積累更多老用戶。