中小企業在建設呼叫中心時首先考慮的是如何建設小型呼叫中心系統，目前，云呼叫中心系統已成為建設小型呼叫中心系統的主要手段。部分小型電商企業、服務企業等要求可以通過云呼叫中心系統建設。小型呼叫中心建設在云服務器上，簡單快捷，建設成本低廉，因此很多中小企業需要建立呼叫中心系統時，最多的選擇是小型呼叫中心解決方案。下面小編就分析三種比較常用的小型呼叫系統建設方案。

 

 

 

1、呼叫中心一體機

 

呼叫中心多功能一體機意味著企業可以通過一臺設備直接集成所有軟件、硬件設備，并且無需添加硬件即可實現所有呼叫系統的標準功能。最大的優點是，建設成本低，建設完成后迅速聯機，呼叫中心系統功能相對簡單。但是，缺點是在呼叫中心系統穩定性、代理可擴展性方面，系統功能不能根據業務需求進行擴展。因此，它只適用于需求簡單、投資成本低的中小企業，而不適用于大型呼叫中心。

 

2、400電話呼叫中心

 

400電話呼叫中心主要是指，400電話代理商在開通400號碼的時候，除了滿足企業通話功能外，還進一步開發了自動響應IVR語音導航、智能隊列、電話通話畫面、電話錄音監控、客戶信息、客戶關系管理等功能的操作后臺。使企業無需使用硬件設備即可直接快速保留自己的輕量級小型通話系統，不但節約時間而且也不需要太多建設費用。

 

3、云呼叫中心系統

 

云呼叫中心系統是現在市場上最常見的呼叫系統建設方案，適合大部分中小企業。因此，市場上有許多云呼叫中心供應商。提供從營銷到客戶服務的一站式企業呼叫中心平臺。

 

在技術方面來看，該系統主要是借助云計算技術和CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案，服務企業將服務器安裝在云服務器上，然后根據企業需求開通帳戶登錄網站，即可實現電話的呼出接聽功能，并享受客戶關系管理、出站數據管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。