現在不斷有企業開始建設呼叫中心系統，企業可以通過降低通信費用獲得更長的通信時間，使銷售和客戶服務人員能夠更多地接觸客戶，提高成單率。那么，企業何為要部署云呼叫中心系統呢？小編將從下面內容開始詳細介紹。

 

 

 

1、擴大企業市場，提升銷售業績

 

企業的營銷人員可以借助云呼叫中心系統的客戶分類、智能呼叫等功能，對自己的客戶進行分類，并使用智能撥號系統給潛在客戶打電話。連接電話后，電話營銷人員可以根據企業預先制作的話術，對客戶進行營銷。

 

云呼叫中心系統記錄了營銷人員與客戶溝通的全部過程，使企業能夠輕松確認營銷對客戶是否有效，還有客戶的第一反應是什么等等。這使您能夠根據多種相關情況靈活地進行適當的決策調整，使產品和市場盡快找到切合點。

 

2、保持客戶關系

 

通過云呼叫中心系統中包含的CRM系統(客戶關系管理系統)，客戶服務人員可以查看企業客戶的詳細信息、姓名、性別、家庭地址、公司電話、手機號碼、出生日期、過去的消費習慣、客戶屬性、與企業聯系的業務溝通情況、最近的通信記錄、最近的消費狀況等。對于忠誠度高的老顧客來說，如果已經熟悉顧客的消費習慣，經常購買小禮物并送給顧客，可能會讓公司忠實的顧客群體在發展的過程中不斷成長和壯大。

 

3、員工績效評價

 

云呼叫中心系統的后臺具備的數據統計功能可以協助企業完成績效評估。每天為營銷人員規定一定數量的工作審查指標，督促他們按時、按數、按質完成任務，并提交任務報告。通過查看這些報告，可以了解客戶服務人員的問題。例如，交易率低的話，可以查詢通話記錄，查看客戶服務人員的話術是否有問題。

 

4、提升整體企業形象

 

云呼叫中心系統通常由ACD排隊、智能分配、IVR導航、通話錄音、通話管理、監控系統、TTS語音合成等多種功能模塊組成。即使在非工作時間，客戶也可以通過語音直接與企業相關員工聯系，這將直接提高企業的服務形象。