作為國家重要的支柱產業之一，制造業與互聯網的發展息息相關，對于云呼叫中心的需求也逐漸擴大，在客戶服務和生產管理方面提出了更高的要求。。
I 行業痛點
1.傳統客服流程復雜，需要優化客服管理
制造業產品線細分多，各自的業務模式和系統也不一樣，與客服流程相互獨立，并不是互通的，所以客戶咨詢或者投訴建議，客服要先記錄，然后確認屬于什么類型，再去傳達問題等待相應人員處理，環節繁瑣，耗時多，導致客服效率降低，客戶體驗也不好。
2.移動辦公與人員管理缺乏合適工具
對于制造業來講，現場服務是較為重要的環節，需要業務人員到企業現場提供演示或者售后維保等，外勤人員的管理以及如何在移動端為客戶提供服務是制造業當下面臨的痛點之一。
3.客戶數據管理利用率低，不利于客戶服務
制造業客戶數據多，需要對客戶數據進行分類管理，形成不同的用戶畫像，從而更精準的為客戶提供服務，而不是客戶數據只是存在于數據庫中，這樣就降低了客戶數據的利用率，對客戶服務體驗也有影響。
I 合力億捷云呼叫中心制造行業解決方案
1.全渠道接入，打破系統壁壘
合力億捷云呼叫中心支持全渠道接入，提供智能IVR業務分流、來電彈屏、知識庫管理等功能，并開放接口對企業業務系統，銜接客服流程與業務系統，讓數據在企業內部流動交互，提高效率。
2.現場服務與移動辦公相結合，提高客戶服務質量
除了網頁版呼叫中心，合力億捷云呼叫中心提供移動端，與工單相結合，不管是售后維修、日常巡檢等，客戶服務數據全程記錄，并收集客戶的反饋評價，改善企業的服務流程與品質，形成事前預防、事中監控和事后檢查的完整體系，有效提升客戶服務質量。日常的售后維修、巡檢等服務過程的監管尤為重要。
3.CRM與工單、彈屏等功能結合，提供個性化服務
合力億捷云呼叫中心提供CRM系統，幫助制造行業公司實現客戶數據的分類管理，并與彈屏、工單等功能相結合，坐席在彈屏頁面可以及時掌握客戶信息，提供針對性咨詢，并能及時更新信息，另外一方面，銷售也可以跟進客戶，通過通話記錄與客戶信息的更新，形成初步的用戶畫像，便于后期跟進，從而為客戶提供更多的個性化服務。
合力億捷云呼叫中心支持全渠道接入，實現業務系統與客服流程的對接，通過提供移動端提高現場服務能力，優化業務流程，從而提高客戶滿意度。
