如今呼叫中心系統已經升級，現代呼叫中心系統不僅可以管理語音和傳真，還簡化了呼入呼出通信，包括，電子郵件、在線客服、短信、社交媒體等。而且呼叫中心系統也不再是傳統的企業本地軟件，也不需要企業有技術團隊來進行維護，您只需要選擇由外部系統服務商提供的云呼叫中心系統即可。

 

 

 

根據企業選擇的呼叫中心系統部署方式不同，一些系統服務商對呼叫中心系統收取總價，另一些則按坐席數量收費，這兩者的價格差異很大。

 

1、本地呼叫中心系統

 

如果企業擁有大型呼叫中心，假設有100名客服人員或者更多，則本地呼叫中心系統是最據性價比的選擇。雖然企業在建設時會預先花更多的錢，但從長遠來看，這樣可以節省更多的資金。本地呼叫中心系統需要企業支付軟硬件費用、坐席費用、以及技術維護費用等。其中軟件費用占大頭，市面上價格一般在10-80萬元不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

 

2、云呼叫中心系統

 

云呼叫中心系統可以處理所有呼入和呼出電話，提供智能呼叫分配和預測性撥號等功能。不同版本的系統提供的功能會有所不同，系統價格也有所不同。云呼叫中心系統由服務商部署在云端，企業部署云呼叫中心系統可以說是花費的就是服務費，每月需要為每個坐席支付300至1000元不等的費用，一般按坐席數付費，可按月或按年付費。

 

 

擁有內部IT技術人員的大多數大型公司都選擇本地部署的呼叫中心系統，主要優點是可以更好的控制呼叫中心的各個方面。該系統部署在服務器上，因此，如果系統出現問題，企業可以自行快速進行修費復。呼叫中心的停機時間意味著收入損失和潛在的客戶流失。

 

但是現在云呼叫中心系統越來越受歡迎，這主要是因為企業前期成本很少。云呼叫中心系統的另一個優點是，如果企業對系統或服務不滿意，則可以在合同終止時更換服務商。