就目前而言,企業選擇自建呼叫中心的成本比采用云客服系統成本要高出許多,自建主要是指服務商將呼叫系統應用與數據都部署在企業服務器上,其費用構成主要有:軟硬件費用、服務器費用、坐席費用、以及技術維護費用等。其中軟件費用占大頭,其他費用,如硬件費用,包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬,坐席費用約為幾千元/坐席。

自建呼叫中心
 
      (一)軟件、硬件設備費用:軟件費用是指企業直接將呼叫系統買斷的費用,也是自建客服系統最核心的費用部分,受企業需要的坐席規模,軟件開發質量、功能、服務商等情況的影響,市面上價格一般在10-80萬元不等;硬件設備費用也是自建系統的核心,需要企業自行在線下部署服務器,其價格在市場上一般在幾千-上萬之間,主要根據服務器的性能來決定。

      (二)坐席費用:本地部署呼叫系統也需要企業支付坐席費用,采用一次性買斷坐席的方式,目前自建下坐席費用一般在1-3千元,具體價格根據企業客服團隊規模而定。

      (三)系統部署費用:除了軟硬件設備的采購,企業還要進行部署搭建,而搭建成本根據企業坐席規模來決定。一般中小型呼叫中心系統規模搭建周期在1-2個月,成本會在5-10萬元左右;而大型呼叫系統搭建周期更長,成本也會更高。

      (四)后期維護費用:呼叫中心部署完成之后,還有一個大頭支出是系統后續的運維費用。主要內容包括系統BUG的解決,定期的優化更新等,雖然成本較高,但為了保證企業客服系統的穩定使用,也是企業必須要保障的的關鍵費用。現在市場上自建系統的維護費用一般是按照軟件的百分比來收取,普遍都在每年10%-20%左右。

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