呼叫中心目前已經得到了廣泛的使用，得到許多企業的青睞。但是對于還沒有開始使用呼叫中心系統的企業來說，并不清楚呼叫中心系統除了可以接打電話之外，都有哪些功能。今天我們就來介紹呼叫中心系統具備的四大核心功能。

 

 

 

1、IVR自助語音導航

 

如今的呼叫中心系統加入了自助語音導航的功能，可以根據企業的需求個性化設定接聽歡迎語，定制企業服務菜單。這樣客戶可以通過按鍵選擇需要的電話服務。通過IVR自助語音導航可以根據客戶的需求進行分流，提升通話效率。不僅如此，利用這一功能還可以根據來電時間以及來電號碼啟動不同的電話服務流程。

 

2、來電排隊功能

 

一些企業的客戶比較多，同一時間需要電話服務的客戶比較多，利用呼叫中心系統可提升企業處理電話服務的效率。如果遇到大量客戶同時來電，系統可以實現自動排隊等待功能，企業可以自定義排隊規則，而且在等待中可以設計音樂播放緩解客戶情緒。在排隊功能的同時還有自動語音留言信箱，如果后臺坐席無應答情況下客戶可以留言說明自己的業務訴求。

 

3、全程錄音功能

 

呼叫中心系統支持全程通話錄音，可以和業務表單進行綁定。通話錄音可以用來進行通話質檢，評定客服人員的服務質量。如果出現客戶投訴或者其他糾紛問題，通話錄音也是一份有利的證據信息。

 

4、滿意度調查功能

 

在通話結束時，呼叫中心系統會提示來電客戶可針對本次服務給出相應的評價?？蛻艨梢园存I進行滿意度評價，例如按1是滿意，0為不滿意等。通過這個功能客戶可以感覺到企業對于自己的重視和尊重，同時滿意度調查也可以成為客服人員的考核指標。

 

總結：

 

以上就是關于“呼叫中心系統具備的四大核心功能”的介紹，除了我們介紹的這四個功能外，呼叫中心系統還有許多其他功能，例如來電彈屏、客服工單、通話監控等等。利用呼叫中心系統不僅可以提升企業服務品質，也能保證客戶滿意度。