截至去年年底我國的中小企業數量已經超過3000萬家，在眾多的中小企業中已經有許多都需要自己的呼叫中心來提高客戶服務質量。呼叫中心有自建式、托管式、外包式三種，那么，中小企業適合什么樣的呼叫中心呢，下面我們就來詳細介紹。
一、中小企業適合什么樣的呼叫中心？
根據呼叫中心行業的經驗，中小企業適合云呼叫中心系統，其特點是投入成本低、部署快捷、無需自行維護等等。如今，市場上有許多服務商都可以提供云呼叫中心一體化解決方案，可以讓中小企業以快速的速度，較低的成本使用上云呼叫中心。
雖然不同服務商提供的云呼叫中心會有差異，但是基礎的功能都是差不多的。一般的云呼叫中心都會有基礎坐席功能、IVR語音導航、來電彈屏、ACD自動話務分配、通話監控、通話錄音、客戶關系管理、數據統計等等。
但是，隨著人工智能、語音識別技術的發展，現在云呼叫中心已經邁入了智能化時代。因此中小企業在選擇云呼叫中心的時候，除了要了解基礎功能之外，還需要了解系統的智能化水平。比如，智能語音機器人，能夠取代人工自動對企業的銷售線索進行回電訪問，幫助企業篩選意向客戶，大大地提高了營銷效率。
二、合力億捷云呼叫中心介紹
合力億捷提供標準的云呼叫中心和定制的呼叫中心，其中標準云呼叫中心主要面向中小企業，基礎功能較為全面，能夠滿足常規使用需要，而且產品成熟，之后的更新維護運營都由服務商來完成，不管是開通成本，還是后期運維成本，對企業來講都是比較容易滿足的。
合力億捷云呼叫中心在智能化方面做的也很不錯，體現在智能語音交互、語音處理、以及智能質檢等功能上，包括語音智能轉換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質檢效率，保障日常客戶服務的質量以及用戶體驗。
總結：
以上就是關于“中小企業適合什么樣的呼叫中心？”的相關介紹，中小企業適合部署云呼叫中心，企業在選擇云呼叫中心時要貨比三家，選擇一款適合公司發展的云呼叫中心。
