網頁在線客服以網頁為基礎，為企業和客戶提供即時溝通的平臺，是企業提高客服效率的重要方式之一，以合力的在線客服系統來說說網站設置在線客服的優點和缺點。

      （一）優點

        1.有效識別訪客信息，提高接待效率

        當訪客在企業網站入口發起會話時，在合力億捷在線客服系統的會話頁面可以看到訪客來源、網頁來源、關鍵詞等信息，坐席據此可以了解目標客戶，針對性的提供咨詢服務，并可以支持富媒體消息，例如文字、語音、文件、圖片、視頻等，機器人和客服協同服務來提高客服接待效率。

        2.提高服務質量和訪客轉換率

        服務質量影響著訪客轉換率，能否快速響應用戶咨詢影響用戶體驗，合力億捷在線客服系統通過優化訪客分配策略和客服協同來提高接待效率，支持VIP訪客優先接待、負責人優先接待、歷史咨詢優先分配、訪客來源分配等，可以根據企業需求來進行調整，同時通過客服協同，包括內部和外部協同，例如會話轉接和工單系統，快速回復訪客咨詢問題，提升問題解決率。在為訪客答疑解惑的同時，也是宣傳推廣的機會，針對訪客需求推廣產品優勢，提高訪客轉化率，從而促進銷量的提升。

        3.便于客服管理和數據分析

        企業網站接入合力億捷在線客服后，客服工作情況可以實時了解，生成相應報表，同時可以針對網站瀏覽量、訪客量、熱門頁面等情況，對網站的推廣數據進行分析，為網站優化提供數據支持。

      （二）缺點

        部分用戶在線咨詢時，本身對產品和自身需求不是很明白，雖然與客服溝通了，但是也比較容易流失，需要電話客服輔助觸達。針對這個問題，合力的在線客服可以和電話系統集成在一起，客戶需要電話溝通時，也可以進行及時有效的交流，挖掘客戶需求，從而提高轉換率。

        很多企業都會在網站設置在線客服為用戶提供在線咨詢服務，合力億捷在線客服系統通過優化訪客分配策略和客服輔助，同時支持集成電話客服，提高企業客服效率和用戶轉化率。