在線客服在越來越多的行業被應用,金融行業是應用較廣的場景之一,回復不及時、渠道整合難、客服工作情況考核等是很多金融企業面臨的問題,傳統人工坐席已經不能滿足公司發展需求,但是對于如何解決自己的客服需求很多公司不大明白,本文針對以上問題介紹合力億捷智能客服解決方案。

在線客服

 

      (一)整合多種渠道,智能客服機器人提升效率


        對于金融行業來講,售前咨詢量比較多,一方面,金融公司宣傳渠道較多,消息統一管理較為困難,客服需要在不同渠道分別回復用戶;另一方面,咨詢高峰時期客服不能同時快速回復訪客問題,延長訪客等待時間,造成客戶流失。

        合力億捷在線客服系統支持微博、微信、web、APP等渠道接入,坐席人員直接登錄網址使用客服系統,不受地域限制,各渠道來源消息可以同步更新到后臺,坐席進行統一回復,同時客服機器人協助辦公,針對重復度高的問題,通過識別關鍵詞進行自動回復,快速響應用戶,也可根據需要轉到人工坐席,為用戶提供良好的使用體驗,提高顧客滿意度。


      (二)識別用戶信息,坐席工作情況實時查看


        訪客在咨詢時,坐席可以看到訪客信息,例如歷史咨詢記錄、渠道來源、地區等信息,根據訪客想要了解的問題針對性溝通,挖掘訪客需求,為訪客提供一對一特色咨詢,從而留住客戶,提高轉換率。坐席的工作情況可以在后臺實時查看,發現異常情況及時調整,保證服務質量水平,同時可以根據會話數量、會話時長、平均處理時長等指標生成各類型報表,為客服工作考核提供數據支持。


      (三)工單應用提高售后服務質量


        除了售前咨詢,售后也是比較重要的工作場景之一,主要是售后評價以及投訴等問題,企業及時處理售后問題,可以發現存在哪些問題從而進行調整提升,不僅能提高顧客滿意度,還能樹立公司良好形象,提高競爭力。合力億捷在線客服提供工單系統,客服在收到客戶售后反饋時,根據問題的分類創建工單分配到不同部門,便于相關人員及時跟進,為客戶解決問題。

        金融行業不管是售前咨詢還是售后處理場景都會用到在線客服,合力億捷智能客服系統整合多種渠道,客服機器人協助辦公,提高工作效率,并提供報表和工單支持,有利于提高客服效率。



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