大型企業有充足的資金、場地來建設自己的呼叫中心，中小企業也依然有同樣建設呼叫中心的需求。但是由于自身規模小、資金不足等原因，采用大型企業建設呼叫中心的一套就行不通，因此小型呼叫中心系統也在這種背景下誕生。那么，小型呼叫中心系統常用功能有哪些呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、呼叫功能

 

小型呼叫中心系統最基礎的呼叫功能也是有的，系統具備IP網絡呼叫、PSTN、實體呼叫幾種方式供企業選擇。系統還可以進行預測呼叫，自動撥打電話，將坐席人員由撥打電話轉變為接電話，節省坐席人員的精力，提高撥打電話的效率。

 

2、IVR自動語音流程功能

 

這個功能是呼叫中心系統必不可少的功能，主要用于為來電客戶提供語音提示進行分流分配的作用，甚至是直接可以用于引導客戶進行自助服務。IVR語音導航可以接受用戶鍵盤輸入或者是語音輸入，方便客戶進行選擇，同時可以減少用戶的等待時間，和減少坐席人員的通話時間。

 

3、自動話務分配ACD功能

 

小型呼叫中心也會遇上咨詢高峰期，ACD功能就可以根據企業預先設置的分配原則將排隊等候的客戶轉接給坐席人員。這個功能可以協調坐席人員的工作量，合理安排工作量，不會出現有的人工作量大、有的人工作量少的情況，同時也保證坐席人員的工作質量。

 

4、來電彈屏功能

 

現在的小型呼叫中心都會與CRM客戶管理系統相結合。當客戶來電時，呼叫中心系統可自動提取客戶詳細資料和歷史服務記錄，在坐席人員的屏幕上顯示這些信息，方便坐席人員了解，從而提升與客戶溝通的效率和親近感。

 

5、客戶管理銷售管理

 

客戶管理功能可以讓坐席人員和銷售人員統一管理、完善客戶信息，客戶字段如公司名稱、地址、網址、客戶跟蹤階段等可根據企業業務需要靈活調整。

 

6、通話記錄和統計報告

 

盡管是小型呼叫中心也需要對呼叫中心的日常進行統計分析，因此通話記錄和統計報告也十分重要。呼叫中心系統會直接提供各坐席的通話的數量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數據。

 

總結：

 

以上就是關于“小型呼叫中心系統常用功能有哪些？”的相關介紹，隨著近些年市場競爭的加劇，現代企業越來越多認識到呼叫中心對一個企業發展的重要性，企業逐漸感受到呼叫中心帶來的客戶關系的提高，而客戶已經成為商業勝利的關鍵。中小企業選擇小型呼叫中心系統既可以滿足日常的需求，又可以減少資金的投入，可以說是比較好的解決方案。