隨著互聯網的不斷發展，市場上的客服系統越來越多，這的確給需要選購客服系統的企業提供了更多的選擇，但太多的選擇和令人眼花繚亂的功能，讓企業往往只注意到了一些明顯的功能和價格對比，而忽視了一些重要功能。以下將為您介紹在選擇客服系統的時候應該留意哪些被忽視的功能。
客服系統有哪些容易被忽視的功能
一、系統集成
有些企業采購了客服系統后感覺客服工作還是難以得到有效運作，深究其原因就會發現采購的客服系統沒有和企業已有的系統打通，從而導致了業務數據成為孤島。所以在選購系統前，一定要了解該系統是否可以與企業的業務系統做集成，例如CRM系統、ERP系統、郵件群發系統等等。合力億捷云客服系統具有一體化的整合能力，可以快速集成CRM、ERP等業務系統。只有把企業內部的系統集成以后，客服工作才能成為一個有機的整體。
二、質檢與分析
作為企業的管理者，了解客服與客戶之間的交流是很有必要的，不管是實時質檢還是事后質檢，都是不可或缺的客服質檢方式。當然客服軟件最受歡迎的功能還是關于客服工作的一些數據，合力億捷云客服有多維度統計報表、可視化大屏監控等功能，可以根據不同的質檢條件進行多維度的綜合質檢和評分，這樣既可以降低質檢的人力成本，又能提高工作效率。
三、智能分配
合力億捷云客服系統可設置會話優先級的分配策略，給用戶分配最合適的客服。在一大堆繁雜的事物中，分清楚事情的優先級顯得尤為重要，特別是在我們如何管理客戶支持這一方面。一般來說，最高級的VIP客戶總是應該得到優先支持，通過標記這些客服需求和工單可以讓企業的客服人員知道應該在何處集中他們的注意力。
四、拓展定制
多數企業在選型時往往關注價格這塊，而忽視了客服系統的功能可擴展性和供應商的定制能力。對于客服密集型企業，尤其是在不斷發展壯大的企業，標準的功能模塊往往不能完全滿足其需求。此時如果系統擁有靈活的可擴展和可定制化能力，只要在原有的系統上進行優化即可達到預期的效果，這樣可以節省一大筆人力財力的支出，畢竟頻繁的更換系統對于企業而言也是“傷筋動骨”。
企業在進行客服系統選購時，一定要結合自身的實際業務需求對以上這些容易忽視但也重要的功能點進行考察。合力億捷有安全的資源平臺、成熟的系統開發、穩定的網絡線路和專業的運營維護，隨時為您提供服務！
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