現在,很多的公司為了可以給用戶帶來更加良好的體驗,大多都是會選擇搭建呼叫中心來為顧客帶來更好的服務,提高公司客戶的服務效率。目前一些公司采用的是自建或者外包的方式來搭建呼叫中心,那么,自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里呢,下面我們就來詳細介紹。
自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里?
1、自建呼叫中心的優缺點
自建呼叫中心的模式是公司組建自己的呼叫中心團隊,從最開始的軟硬件系統的采購,到中期的系統部署,再到后期的維護等整個環節都是企業來做。
優勢:自建呼叫中心更具針對性,可以完全按照公司的需求來搭建,同時擁有線路穩定、通話質量高的優勢,在數據安全上也有保障。
劣勢:在投入成本上會比較高,同時在后期的維護費用上也較高,自建呼叫中心系統需要搭建的時間是比較長的,而且在可擴展性上相對較差。正是因為這些方面的原因,自建呼叫中心更加的適合那些資金充足、業務量比較大的公司,一般的中小型企業并不適合。
2、外包呼叫中心的優缺點
外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建設了,而是采用托管的服務方式,也就是說公司直接將呼叫中心整個業務外包給第三方,系統、場地、設備、人員都是由外包服務商負責管理。
優勢:外包呼叫中心是最省事的方式,企業不需要搭建一系列的系統,也不用自己花時間招聘客服人員,只需要付錢給第三方服務商就可以了。
劣勢:外包呼叫中心也存在一定的劣勢,在試用外包的形式下,企業將所有的客戶信息、業務信息都交給了外包商,這樣就有可能會存在數據安全方面的問題,沒有辦法得到百分百的保障,同時在對客服人員進行管理方面也存在一些問題,難以實時監控工作進度。
總結:
以上就是關于“自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里?”的相關介紹,自建呼叫中心和外包呼叫中心差異大概就如此了,各有各的優缺點,在進行選擇的時候可以結合自身情況,從而選擇合適自己的類型。