企業使用呼叫中心就必定要用的中繼線，中繼線如何選擇，中繼線如何申請，中繼線都有哪些功能等等，都是企業需要知道的事情。下面我們就來詳細的進行介紹關于中繼線方面的知識。

 

 

 

呼叫中心中繼線是運營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現呼叫中心內部的電話呼叫與公眾電話網的互通功能。與普通的電話線路相比，呼叫中心中繼線具有以下特性：

 

1、對外統一的號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，即中繼線能夠在一個號碼里包含多條線路，企業僅需對外公布一個統一的號碼；

 

2、智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統可根據線路的忙閑狀態，按照特定規則進行跳轉和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現同時接入多個電話；

 

3、IVR語音：電話接入之后，可以聽到簡單的IVR語音。

 

 

1、模擬中繼：模擬中繼線借助于普通的電話線路實現，可以通過一個“引示號”撥入，通過模擬中繼撥出，也強制顯示一個號碼。只有少數的模擬中繼線是能夠同時支持呼入和呼出的，大部分是單向的呼入中繼或呼出中繼，企業需要根據業務情況選擇相應的中繼線。

 

2、數字中繼：數字中繼利用光纖進行數據信號傳輸。數字中繼線（國內）有分為：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一號信令、七號信令，最新有sip中繼線，IMS中繼線。常用的數字中繼線為30B+D，與模擬中繼相比，一根數字中繼線路能夠同時支持30路語音同時呼入呼出。在30個通道以內擴容，無需再次拉線，用戶在局端配置即可，數字中繼適合于大中型的呼叫中心系統。

 

 

對于企業用戶來說，目前對于呼入呼出量較大的均選擇30B+D線路。只有少量電話需求的企業選擇模擬線路。當然，在成本上，30B+D是高于模擬線路的。并且伴有后期的軟硬件維護成本，總體來說，企業根據自身情況來選擇。目前運營商還推出最新的SIP中繼線，IMS中繼線，安裝更方便快捷，資費更低。

 

總結：

 

以上就是關于“企業呼叫中心如何選擇中繼線？”以及中繼線類型、功能的相關介紹，如果您的電話外線數不超過30門，采用模擬中繼線是一種最經濟有效的方法，值得一提的是不管是采用模擬線路還是采用數字線路，對于語音呼叫來說，質量和穩定性是一樣的。