隨著科技的不斷進步，除了像銀行、手機運營商這種需要呼叫中心的行業之外，許多企業也需要呼叫中心，而傳統的呼叫中心已經不能滿足現代企業的需求，云呼叫中心應運而生。那么云呼叫中心與傳統呼叫中心相比有哪些優勢呢？下面小編就來詳細的進行介紹。

 

 

 

傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。傳統呼叫中心需要企業在線下部署服務器并安裝相應軟件，不僅耗時漫長而且費用高昂。而且傳統的呼叫中心還需要有專人進行維護，維護的成本也不低。所以在早期只有像銀行、手機運營商這種剛需且預算充足的企業才會進行部署。

 

 

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。企業并不用采購服務器等大型專業設備，只需要購買簡單的終端設備即可使用，有網絡有電腦就可以實現。

 

 

 

眾所周知，云呼叫中心基于電話計算機集成技術和云計算技術，所有的數據和功能都可以在云端實現，企業無需采購高昂的服務器和語音網關等硬件，企業只要開通賬號，只要有網，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，極大的降低了企業的成本。

 

 

隨著移動互聯網技術及硬件設備的快速發展，電話溝通已經不再是唯一溝通渠道，這就需要企業在微信、QQ、400電話、網站、APP等眾多渠道同時部署自己的在線營銷服務系統及人員。而云呼叫中心已經實現了微信、400電話、網站、APP等渠道的統一接入和管理，使用智能機器人進行協同，從而可以進行統一的監控管理。

 

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借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助企業節約成本，提升服務質量。逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。

 

 

企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由服務商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。

 

 

上面我們主要介紹了“云呼叫中心與傳統呼叫中心相比有哪些優勢”，如今越來越多的企業選擇部署云呼叫中心系統，并且將400電話與云呼叫中心系統結合，使400呼叫中心成為企業營銷的一件利器。