云呼叫中心的電話服務方式有哪些？
1、網頁端（耳麥）
目前絕大部分廠商提供的云呼叫中心系統都是網頁版產品，企業直接在網頁上實現電話呼叫和接聽，選擇網頁端方式，就是直接將耳麥插到電腦上就可以實現電話服務。舉例來說，當用戶電話進入技能組，坐席電腦就會有彈屏顯示來電信息，坐席點擊桌面“接聽”按鈕就可以與用戶通話；當坐席要撥打電話時，直接將電話號碼輸入到軟電話條里就可以進行呼叫。這種方式對網絡要求比較高，如果網絡不是很穩定就會影響到通話質量，企業一般不選擇網頁端電話服務這種方式。
2、手機和固定電話
手機和固定電話也可以接入呼叫中心系統使用，坐席綁定手機號碼或座機號碼就可以使用，這種方式是基于傳統傳統電話網絡PSTN渠道，對網絡質量沒什么要求，通話質量較為穩定。企業選擇手機和固定電話進行通話，通訊費用是按照正常通話資費標準收取的，相較于網頁端穩定性好，語音質量較高，另一方面，坐席下班后可以選擇手機接聽，這樣用戶來電就直接轉到手機上。
3、IP話機
-THE END-
