呼叫中心是企業接觸客戶的平臺，很多行業在搭建呼叫中心時都希望可以接入一個合適的號碼，然后客戶撥打這個接入號碼就可以與公司的客服進行通話。呼叫中心系統可以設置中繼線實現一個號碼綁定多個坐席，那么多個客戶同時撥打接入號碼不會出現占線情況，來電會被分到不同坐席接聽。很多公司在挑選號碼時不清楚哪些號碼可以接入呼叫中心，也不了解如何設置相關號碼，本文就接入號碼類型與如何設置號碼兩方面介紹

 

        1.400號碼：這是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務，目前已廣泛用于各個行業售前、售后等客戶咨詢服務。400號碼一共10位，企業開通后綁定坐席號碼就可以接聽外部來電。

        2.800號碼：也叫國際國內受話人集中付費業務，主要特征是由被叫方（企業）單獨支付電話費用，主叫方不用付費，擁有800號碼的企業無論有多少分支機構，可以由唯一的800號碼來控制。

        3.1或9開頭的短號：一般是10或95開頭的短號，例如聯通10010，移動10086或者招商銀行客服熱線95555等。

        4.固定電話號碼：家庭固定電話號碼或者企業固話都可以作為接入號。

        5.機號碼：可以作為接入號碼，通過設備轉換為有形的電話線路。 

        企業對外號碼一般情況下只有一個，一是為了用戶方便記憶，二是為了樹立良好的企業形象，所以通常會用到中繼線或者400、800號碼的轉接功能，企業只需要公布一個統一對外號碼即可，不用公布其他號碼，這樣客戶只需要撥打企業對外公布的唯一接入號碼就可以與企業客服通話。

        雖然企業接入的對外號碼只有一個，但是客戶電話數量眾多，為了保證不占線，呼叫中心系統后臺需要綁定成百上千的通訊設備，例如話機、手機等，綁定通訊設備就是在呼叫中心的系統后臺綁定這些設備的原號碼，不需要技術人員去綁定通訊設備的號碼，坐席可以自己操作，綁定完成后，客服就能接聽客戶撥打接入號碼的電話。

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