我們常見的企業400電話功能只是如彩鈴、轉接、IVR等，但是對比需要服務體驗更好的專業呼叫中心系統差距很大，400電話與呼叫中心系統、客服系統無縫對接形成了現在更加強大的智能呼叫中心系統，那么400電話與呼叫中心、客服系統是如何對接的呢？
 

 

 

專業呼叫中心系統是對傳統400電話呼叫中心功能的一次全面升級。專業呼叫中心系統支持從幾人到上千個不等的坐席管理，既可以對接傳統的呼叫線路，也能對接更加便宜的云呼叫線路。而且專業呼叫中心能夠支持的客服現場管理，通話錄音管理和數據報表功能都更加強大。

 

而智能客服是近幾年來發展比較快的一個領域，與簡單的400電話呼叫中心相比，它能支持企業通過智能文本或是語音機器人接待客戶，并對接待過程進行自動質檢。對于客服接待工作量較大，接待標準較高的企業來說，智能客服系統能夠有效的幫助企業在提升服務質量的同時，降低人工服務成本。

 

 

現在主流的呼叫中心廠商和智能客服廠商都能提供自助使用的后臺系統，企業可以在后臺自助綁定正在使用的400號碼即可，流程和操作比較便捷。400電話本質是一個中轉號碼，綁定固話、手機等通訊設備后才能進行來電接聽。

 

而呼叫中心本質上是一套后端管理系統，呼叫中心通過語音網關通話線路進行了連接，實現對接入和呼出的通話的管理。400電話接入呼叫中心后，整個架構為：400電話號碼電話線路號碼呼叫中心。

 

 

400號碼通常按呼入計費，而呼叫中心呼出收費。400號碼接入到呼叫中心以后，對于所有呼入的通話，只需要按400的計費標準計費即可，呼叫中心不會產生額外的通話費用?，F階段根據運營商的規定，400電話是不支持對外呼叫的，所以也就不存在外呼費用的概念了。

 

 

綜上，我們對400電話與呼叫中心、客服系統是如何對接、收費情況等做了說明。與400電話呼叫中心相比，專業的第三方呼叫中心系統功能更加完善，在簡單的語音導航、訪客分配基礎上強化了客服管理功能，訪客分流的方式更加靈活智能，在呼入的基礎上還增加了呼出功能等。400電話接入呼叫中心的方式也比較簡單，企業一般可自主配置；在計費方式上也不沖突。