企業想給客戶提供良好的服務,就要建立與用戶進行直接溝通的渠道,呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的呼叫系統可以通過良好的服務提升企業的客服效率,降低企業的經營成本,那么應用較廣的行業有哪些呢?
(一)電信行業
語音撥號:能自動識別用戶報出的姓名和電話號碼。
語音信箱及無線通知:通過語音信箱留言。
顧客服務:包括故障報修、話費查詢。
電話回叫:先記錄主叫號碼,然后進行呼叫轉接。
對方付費等附加值業務:將話費記入被叫方。
(二)金融行業
語音應答服務(語音導航):幫助客戶自行查詢帳戶,業務指導等。
客戶關系管理:呼叫中心系統能對客戶資料進行系統化管理,基于電話營銷需要,可以實現潛在客戶的線索收集和跟蹤,創建工單,以及合同跟蹤等業務,提高客戶轉化率。
(三)交通郵政行業
訂票系統:用戶撥打電話,系統可以自動受理票務。
列車或輪船時刻查詢:在系統提示下,輸入要查詢的車次等信息,會得到相關回答。
快遞物流:查詢包裹的郵寄情況,及時跟蹤物流情況。
(四)教育培訓行業
教育熱線:可以查詢孩子教育方面的問題,進行針對性教育。
作業熱線:了解老師對孩子的評價和作業情況。
學生資料管理:可以有效管理學生檔案。
電信,金融,教育等行業是呼叫系統應用較廣的領域,如果企業需要相關呼叫中心搭建方案,要考慮自身需求和行業特點。