養老呼叫系統服務于社區養老服務，差別于公司或者說商用，在功能重要上有所不同，由呼叫中心系統、設備終端、信息管理系統和社區服務四部分組成，那么其側重的功能有哪些呢？

養老信息管理系統與工單管理系統：初期信息分類整理關系到后期社區養老服務管理，信息系統集成呼叫系統，針對老人不同需求和不同狀況，分類整理錄入，形成完善的資料庫，包括老人背景資料、健康管理、安全管理等方面，然后以工單形式分配至社區服務人員，合理調配，為老人提供相應服務，也可以及時了解老人生活狀況，應對突發情形。

接入通話設備：接入話機，支持PSTN網絡接入，還支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網絡形式。

多方通話功能：急救需求是養老客服系統經常面對的情形，需要及時聯系老人家屬和急救中心，多方通話功能在此過程中可以傳遞老人健康狀況信息，便于擬定緊急救援方案，節約時間。

定位功能精準：定位功能是養老呼叫系統的重要功能之一，發生緊急狀況時，救助中心向老人發送被動定位信息，然后通過衛星定位確定老人地理位置，對急救和老年人走丟問題來講是尤為重要。

關于養老的呼叫中心解決方案主要應用于社區服務信息采集、老人既往史資料的管理方法、緊急救助預案機制的設立等方面，為后期社區養老服務提供了全方位高效的貼心服務奠定基礎。