最早呼叫中心系統應該是起源于民航業,當時為了滿足強大的客戶咨詢量,企業選擇搭建呼叫系統,不過由于技術和資金的局限,讓該行業沒有得到廣泛的發展。企業搭建也相當的困難,就算是搭建成功后,功能也無法滿足企業快速發展的需求。不過,隨著互聯網技術與通信技術的快速發展,外包服務脫穎而出,該行業發展越來越多樣化。企業將不擅長的領域外包給專業的第三方來完成,這種揚長避免的形式,讓企業更有精力去提升核心競爭力。而隨著外包服務的日?;馃?,市面上呼叫中心解決方案提供商越來越多,當然呼叫系統的搭建方式也越發的多樣化,除了傳統的自建型,還有租用模式供企業選擇。要知道畢竟不是所有的企業都能夠承擔自建所需的昂貴費用,提供成熟的產品,按照坐席量租給企業使用,不僅使用便利,價格也是相當的便宜。
      我國從1998年開始引入呼叫中心,歷經十幾年的發展,已經成為搭建企業與用戶,政府與群眾之間的重要溝通橋梁。特別是近幾年,該行業快速發展,更多新技術和理念讓其越來越成熟,在滿足大多數企業需求的基礎上,還能夠根據企業需求做相應的定制開發,更隨著企業對客戶體驗、客戶服務的重視,呼叫系統逐漸在全球范圍內被接受,并且,開始被用于客戶服務、市場營銷、技術支持等各種商業活動,并逐漸形成規模龐大的呼叫中心產業。