隨著呼叫中心產品的不斷發展，在各行各業中應用的也是越來越普遍，呼叫中心按照不同的標準也被分為眾多種類，比如根據接聽方式的不同，分為電銷型（外呼型）呼叫中心、呼入型呼叫中心、外呼接聽混合型呼叫中心等；其中應用最為廣泛的是電銷型（外呼型）呼叫中心。

一、介紹

電銷型呼叫中心，也可叫做外呼型呼叫中心，適用于那些主要用于電話營銷的企業；企業通過呼叫中心系統進行外呼營銷，可以大大提高其員工的工作效率，而且成本比較低，一般只要付出外呼費用即可，就可以享受專業的呼叫中心平臺服務。

電銷型呼叫中心具備的功能大致有：外呼、IVR語音播報、錄音、監控、報表、CRM，還有一些其他的功能就是企業按照自身要求去跟呼叫中心廠商溝通然后開通就可以了，因為不同的企業對呼叫中心功能的要求肯定是不同的。

二、關鍵特點

銷售導向：電銷型呼叫中心的主要目標是實現銷售，這要求其運營模式和策略都緊密圍繞銷售業績展開。

腳本化對話：為了保持一致性和專業性，電銷代表通常遵循預設的銷售腳本與客戶溝通。

客戶數據管理：電銷型呼叫中心需要有效的客戶關系管理（CRM）系統來存儲和管理客戶信息，包括聯系方式、偏好和歷史互動。

性能監控：通過實時監控銷售代表的通話質量和效率，電銷型呼叫中心可以不斷優化銷售策略和提升員工表現。

結果導向：電銷型呼叫中心的績效評估通?；阡N售成果，如成交率、銷售額和客戶滿意度等。

三、主要功能

自動撥號器：自動撥號系統可以顯著提高外呼效率，減少手動撥號的時間。

智能路由：將來電分配給最合適的電銷代表，通?；诳蛻粜畔⒑痛淼膶ｉL。

通話錄音：錄音功能有助于監控通話質量，進行員工培訓和解決潛在的客戶爭議。

實時報告和分析：提供關于通話量、銷售轉化率和員工績效的實時數據和報告。

客戶互動歷史：記錄客戶與電銷代表的所有互動，包括通話、電子郵件和在線聊天。

呼叫跟蹤和分析：追蹤每個銷售電話的結果，分析哪些策略更有效。

集成CRM：與CRM系統集成，以便更好地管理客戶信息和銷售漏斗。

培訓和發展：為電銷代表提供持續的產品知識和銷售技巧培訓。

語音識別和自然語言處理：提高通話效率，自動填充客戶數據，甚至實現語音激活的服務。

多渠道能力：除了電話銷售，一些電銷型呼叫中心還可能支持電子郵件、在線聊天和社交媒體等其他溝通渠道。