呼叫中心建設的大致程序
1、呼叫中心的定位
企業在決定建立呼叫中心系統之前，必須給自己一個定位；必須非常清楚自己建立呼叫中心系統的目的是什么。一般企業建立呼叫中心的目的主要包括：咨詢業務、售后服務與支持，即為客戶提供產品咨詢的相關服務，處理售后問題以及技術支持。
2、呼叫中心系統自身的問題
要對各個不同的呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統進行調研，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系統的穩定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的價格等，總之要衡量呼叫中心產品整體的一個性價比是否達到飽和。
3、選擇服務商
除了要看呼叫中心系統的整體性之外，對于服務商本身的考察也是必要的。企業首先要對市場上的服務商有一個大概的了解，再通過項目招標的形式或者直接選定一家服務商。
4、試運營
在選定了呼叫中心服務商與系統之后，企業需要試運營呼叫中心，對系統進行測試，避免突發問題。如果在試運營期間沒有什么問題，那么企業的呼叫中心就可以投入正式的運營了。再說一點，有的服務商會提供給企業免費的試用期，企業也可以考慮先試用之后再做選擇。
5、售后問題
企業購買任何一個產品，都不僅僅是在乎產品本身，還有一點很重要的是要考慮產品的服務問題；廠商提供的售后服務一般包括：系統的升級、出現問題之后解決的是否及時等，這個對企業來說也是非常重要的。
