我們經常能夠看到網上有些資料說，呼叫中心已經發展到第幾代第幾代了，第二代的呼叫中心是具備什么功能，第三代呼叫中心能夠實現什么等等之類的文章，此篇文章對于呼叫中心第幾代的問題就不做分析了，主要分析一下當下呼叫中心發展到怎樣一個程度了。
現如今，大部分的企業都在使用呼叫中心系統，國企以使用自建型呼叫中心方案為主，中小型企業一般都考慮租用型呼叫中心，有些呼叫中心廠商還有其他的方案，比如半托管型的方案等等，無論哪種方案，今天的呼叫中心能夠集成客戶關系管理系統即CRM和一些當下比較流行的即時通訊軟件，比如：微博/微信/等，這樣做能夠幫助企業打造一個一體化的客服系統；今天的呼叫中心可以與第三方企業的系統進行無縫對接，實現數據的共享和整合；通過相關技術手段，呼叫中心可以輕松實現話務處理/業務人員的移動辦公等，可以有效的提高企業客服人員辦公效率。
相信在互聯網這個大背景下，在科學和技術都在不斷的進步的社會行情中，呼叫中心產品的發展會越來越好，讓我們一起期待著將來呼叫中心系統為我們帶來的更多驚喜。
