任何一個產品在研發和設計之初，一定是要預先設立一些原則的，呼叫中心系統這個產品也是一樣。工程師只有按照這些原則、方式方法等，去定制產品，那么這個產品出來后的結果才有可能是其想要的東西。呼叫中心系統研發和設計的一些原則簡單介紹如下：
標準：呼叫中心系統的研發和設計一定要遵循一定的標準，比如網絡協議、信令、CTI等，還有就是所涉及到軟件和硬件也有各自的標準。
易用：系統設計之初，一定要站在客戶的角度考慮問題，每個人都希望自己每天使用的東西是簡單的、是容易的，操作起來特別順暢，就像寫代碼一樣，能夠用一個字母，絕不用兩個字母去表達，因為很多東西不是越復雜越好，而是越好用客戶越喜歡。
可靠安全：呼叫中心系統的安全性、可靠性，是客戶非常重視的，因為誰也不愿意使用一個廠家提供的系統之后，所有的客戶數據、資料等都泄露了，這是很嚴重的問題，嚴重到一些企業客戶可能會通過法律程序來處理這個事情。
穩定：穩定性，是企業選擇呼叫中心廠商的一個重要標準，系統不穩定，可能直接就被pass掉了，所以廠商會尤其重視這個原則。
可擴展性：用過呼叫中心系統的企業客戶都知道，坐席一般是隨著其業務的具體情況來進行增加或者減少的，所以對系統的擴展性要求比較高，增減坐席一定要靈活。
