政府為什么會考慮建立呼叫中心系統，經過多重因素的考慮，結果總結出一個最核心的原因：為了及時與民生們溝通，有效的解決其日常生活中遇到的種種問題，從而增加公眾對政府的信任感，有利于樹立政府的良好形象。
      通過呼叫中心系統，市民可以24小時與政府取得聯系，無論是環境衛生、失業就業、保險公積金、還是社會治安等方面，都可以直接通過呼叫中心系統向提出合理化的建議，也可以提出申訴，遇到的不合理情況亦可以直接反應到政府部門，政府機構的相關負責人根據市民提出的建議、申訴等，進行綜合整理后給出滿意的答復，經過這樣循環性的流程，久而久之就可以提高政府滿意度。
      對于政府這個行業來說，一般采用的是自建型呼叫中心，雖然這種類型的呼叫中心系統成本比較高，但是他們依然會考慮自建，因為站在政府這個特殊行業的角度來講，數據的安全性是他們非常看重的，如果采用托管型呼叫中心系統這個方案，就是通過公有云的方式，是他們萬萬不能接受的，最重要的還是一個數據的安全性的顧慮、錄音泄露等，所以很多地方政府或者中央政府寧愿花大的成本也會采用自建型呼叫中心方案來提高其滿意度，樹立好的形象。