現在很多企業無論核心業務是什么,總體來講,都是服務型企業,所以提高客戶滿意度對其非常重要,那么如何提高客戶滿意度呢?牢記三點:售前溝通好、售中服務好,售后處理好,只要做到這三點,保證你可以提高客戶滿意度。當然,這需要呼叫中心系統平臺的協助。
在售前的溝通過程中,銷售可以通過呼叫中心平臺為其提供服務,客戶就能夠感受到這個平臺的好處,進而對銷售的整體服務達到滿意,那么這樣一次又一次的溝通和交流,久而久之初印象的滿意度就這樣不知不覺的完成了。
售中的服務要好,這是跟客戶合作最重要的環節。任何一家企業如果想要維護老客戶,服務必須做到位,否則,結果必然是流失,流失之后再開發新客戶,那成本就高了,相信每個企業都不愿意看到這種結果,所以這也是為什么會流傳一句“做好服務才是根本”這句話。而呼叫中心系統在這個環節的服務好與不好,客戶的感覺是最明顯的,也是是否能夠得到客戶最終滿意度的決定環節。
售后,關于這個問題,有些企業是不在乎的,因為他們認為客戶已經付錢了,后面的工作可以松懈了,其實不是這樣的,很多企業都很care這個環節,尤其當產品遇到什么問題、故障的時候,他們認為事故的大小不重要,但是企業、廠商解決問題的態度和速度是很關鍵的,所以我們經??吹揭恍V告語:第一時間解決客戶遇到的問題。相信能夠做到這點的企業必將長久發展下去。