據呼叫中心行業相關代表人士稱，現在國內呼叫中心行業的發展是不盡人意的。雖然自從2000年開始，呼叫中心可謂是一直在高速發展，甚至這種態勢持續了十年之久，但是就目前的形式來看，呼叫中心的發展是不容樂觀的。
      呼叫中心的定義問題，很多人都覺得呼叫中心的定義不是很明確，到底什么是呼叫中心？呼叫中心是干什么的？這個問題困擾的不僅僅是對呼叫中心這個產品毫無了解的人群，還有一些對呼叫中心有或多或少了解的人，有些時候也會考慮這個問題。一些人認為呼叫中心就是撥打電話或者接聽電話、呼叫中心就是營銷系統；還有一些人認為呼叫中心是語音播報、錄音功能、外呼和接聽等相結合的一套軟件系統，其實以上觀點都不能說是錯，因為呼叫中心能夠實現的確實以上這些功能，當然了，呼叫中心絕不僅僅是以上這些功能，還有一些客戶關系管理、短信、報表、監控等強大的功能，所以在對呼叫中心的定義都不是那么明確的狀況下，其發展不盡人意也是可以理解的。