呼叫中心經過戰略層面的規劃和運營管理層面的指導,可以迅速地明確系統需求。
       根據客戶戰略和服務戰略,考慮呼叫中心所服務客戶的地域范圍分布情況,結合具體的系統需求分析,可相應地從多種組網模式中選擇適合自己的組網方式。組網方式將直接實現系統需求,同時也影響系統的配置和產品選型等后面的步驟,所以需要在此環節確定系統的組網方式。 
       憑借系統用戶數、業務種類和系統組網模式等因素和行業應用經驗值,可以計算PBX/ACD資源配置、數據庫和應用服務器主機配置、存儲空間等。
       前置接入交換平臺 根據業務需求和處理能力要求,前置接入交換平臺可以選擇PBX/ACD(交換機、排隊機)、可編程交換機、一體化呼叫中心平臺等作為呼叫中心與公眾電話網(PSTN)的接口,以提供電話接入的功能,并進行呼叫的排隊,同時為業務代表提供會議、轉接等多種功能。
       系統集成商是否有成熟的實施方法論來指導項目的實施,降低項目實施中的風險,確保項目能順利實施。
       項目實施中的系統測試、試運行后,系統即轉入正式的上線運行階段。此階段是驗證呼叫中心規劃與系統建設的最好時機。
       在經歷一段時間的系統運行以后,還應該定期考評呼叫中心的績效,并進一步評估系統與呼叫中心戰略、客服組織架構和客服流程的適宜性和有效性,對呼叫中心的規劃與運行情況進行評價,對不足之處提出改進思路。