呼叫中心日常專用語
座席
座席也稱為話務員, 是呼叫中心中處理傳真, 呼叫, 電子郵件等業務的基本單位, 在傳統的呼叫中心中, 座席的任務就是接聽或者撥打電話, 而在新型系統中, 由于終端電腦的普及, 座席還將能夠處理電子郵件, 短信, 傳真等多種類型的業務. 座席使用的電話可以為內線電話(連接內部交換機), 普通直線電話, 以及軟件電話(運行在電腦系統上). 一個系統中一般使用工號作為座席的唯一標識。
數字中繼線
作為語音傳輸線路的情況下,數字中繼線在國內一般指30B+D,是指電信運營商提供的：只有一個號碼30路通道的一種電信語音通訊業務（當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線）。
模擬中繼線
模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現外線撥入時，只要撥一個“引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布。
ISDN
綜合業務數字網。是一個數字電話網絡國際標準，是一種典型的電路交換網絡系統。俗稱“一線通”。它除了可以用來打電話，還可以提供諸如可視電話、數據通信、會議電視等多種業務，從而將電話、傳真、數據、圖像等多種業務綜合在一個統一的數字網絡中進行傳輸和處理。
中繼
連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼臺、移動電話交換機等交換設備進入本地網電話交換機的電話線路稱為中繼線。中繼線是指交換機與交換機、交換機與用戶小交換機之間的線路連接線。中繼線的辦理須到電信公司經營處申請，審批。
