2008年5月19日，舉國上下為四川汶川大地震中遇難的同胞深切的哀悼。在全國人們的悲痛與強烈的期盼中，救援工作仍在繼續，越來越多的殘酷災情畫面呈現在我們眼前。時至今日，那些仍未與受災地區親人取得聯系的異鄉游子心急如焚，歸心似箭！而身在遠方的父母焦急地打聽孩子下落，心如刀絞！
為使災區群眾早日與親人取得聯系、中國聯通總部與四川25個與賑災有關的醫院聯系，將受傷災民的姓名、年齡、傷勢等信息，整理在聯通總部網站中，并統一部署各省10010于2008年5月18日在“尋親熱線”系統中使每一位撥打10010的用戶都能在受傷名單中查找是否有自己親人的消息。
       為多省市聯通搭建呼叫中心系統的HOLLYCRM公司（合力金橋軟件），在接到各地聯通緊急部署“尋親熱線”的通知后，立即與各地聯通工作人員的通力合作、連夜奮戰，北京、湖北、江西、安徽、遼寧、浙江等地聯通的10010“尋親熱線”功能順利開通，為廣大災區群眾提供了方便。
據了解，接到緊急任務通知的時間是周末，大家立即開始行動，有位女項目經理不顧已經懷有六甲的身孕，接到通知后，熬夜加班到凌晨一點實現了“尋親熱線”功能。大家都期盼災區的同胞能在第一時間將平安的信息傳達給親人，讓孤獨的孩子不在無助，讓憔悴的母親不在絕望，讓他們能夠報一聲：平安！