全新生成式人工智能模型Sora發布，宣告生成式AI撞開了新時代的大門。在這場革新風暴中，AI加持“新質生產力”發展，傳統行業風起云涌，紛紛尋求數智化轉型發展。

為助力千行百業把握生成式AI應用的浪潮，近期，合力億捷聯合華為云、中軟國際，舉辦了“走進華為——共探AI大語言模型時代下的數智化轉型”沙龍活動，吸引了喜馬拉雅、愛回收、大宇宙、現代國際金融等十幾家頭部企業齊聚，共同交流AI時代下的客戶聯絡數智化轉型。

活動現場，華為云上海代表處解決方案架構師王侃頡、中軟國際智能物聯網業務集團鴻蒙生態業務部華東業務總監陶修瑩兩位專家，分別從AI算力的底層支撐、核心自主的鴻蒙系統兩個視角，給企業客戶數智化轉型的突圍之路提供了思路。

合力億捷云聯絡產品中心總監趙鑫則針對轉型的關鍵環節——客戶聯絡數智化應用進行了重點分享。

愛普生、蜜雪冰城、小雨傘等眾多客戶都在探尋，過程中發現越是聚焦垂直場景的業務流程，落地越是順暢。

以合作20年的某數碼影像領域全球領先企業為例，該企業把滿意度作為服務質量考核的重要指標，售后維修的客戶都會通過電話做滿意度回訪調查。但傳統機器人外呼，存在語氣、語境、上下文等理解意圖不足的弊端。

但將大模型的理解能力與傳統機器人通話結合后，通話售后回訪場景下，能有效提升回訪的體驗感與準確性，實現通話AI交互從量變到質變的飛躍式提升。

實踐證明，「AI交互+通話機器人」這條路徑極具落地性價比，無需維護成本，AI訓練師即可完成機器人的訓練、交付。用戶數據實測反饋，在大模型能力的加持下，通話中機器人意圖識別能力更強，并且交互也更加自然。

針對此需求，客戶上線了全新的視頻客服解決方案。當服務中遇到換電故障時，通話中客服引導客戶一鍵把電話升級為視頻。客服實時查看電池柜畫面，快速定位設備問題，降低了上門維修、線下檢修的服務成本，遠程指導更高效、問題處理更迅速！