廈門昂訊網絡科技有限公司成立于2015年，旗下品牌“叫我修吧”專注于解決IT和全屋智能家居產品廠商售后服務。目前叫我修吧平臺擁有13萬+名工程師及1000+家合作服務商，覆蓋全國2413個縣/區，是全國目前覆蓋區域最廣的辦公設備和全屋家居智能產品售后維修平臺。

在這個過程中，為能更好向客戶提供行業新售后服務標準，即“5202標準”(5:5分鐘響應，2:2小時上門，0:無需更換配件當天修復，2:需更換配件時2天修復)。叫我修吧同國內客服領域領先的軟件和服務提供商合力億捷達成合作，進一步優化售后熱線服務流程，滿足用戶的辦公設備維修/投訴建議/工程師入駐/業務查詢等多維度需求，力求做出最方便快捷的行業維修平臺。

優化售后服務流程

給1000+知名品牌提供及時售后服務

成立7年來，叫我修吧一直以客戶價值為導向，不斷發現并優化滿足用戶的辦公設備維修需求，力求做出最方便快捷的行業維修平臺。而為能將企業的辦公設備叫修需求操作過程優化到極致，叫我修吧通過合力億捷云客服系統穩定承接1000+品牌的咨詢，為IT廠商及消費者提供及時的售后服務。

比如：IT廠商及消費者只需撥打熱線電話，系統就會按照客戶指定需求分配到客服/訂單運營中心/運維等部門進行接待，并實時為接待坐席展現客戶歷史資料，如：客戶名稱，歷史通話記錄，維修記錄等，從而有針對性，敏捷高效解決客戶辦公設備維修/投訴建議/工程師入駐/業務查詢等問題。

據了解，整個過程，音質清晰，通話穩定，坐席還能實時對每一個客戶進行回訪，并依據客戶反饋，迭代服務流程，進一步落實了客戶至上的服務理念，滿足IT廠商及消費者售后服務需求。

整合多渠道服務入口

確保坐席能及時響應每一位客戶需求

自平臺建立起，叫我修吧就從未走單打獨斗的保守品牌戰略，而是積極擴展平臺生態。因此，叫我修吧在線上/線下部署了多個便捷的服務通道，并依托合力億捷在線客服系統，整合多個渠道會話，及時響應每一個用戶問題。

比如：叫我修吧在每一個維修設備上都貼上了專屬的服務通道二維碼，用戶只需掃碼就能進入維修界面，點擊在線解決，選擇人工，就有專業的售后服務管家解決用戶問題，整個操作過程同通話一樣秉承5分鐘原則。并且，所有會話會進入統一的平臺，系統會按照會話順序依次分配給坐席，坐席能快速響應并為客戶提供專業的辦公設備(電腦、網絡、打印機、復印機等)維修服務。

完善的坐席監控機制

確保售后服務的高品質

優質的售后不僅能給用戶帶來“超驚喜的體驗”，更能給銷售創造價值，成為品牌間競爭的重要武器之一。所以，為了保持這種“超驚喜的體驗”，叫我修吧基于合力億捷完善的坐席監控管理機制，確保售后服務的高品質。

一方面，管理者可實時了解坐席的狀態（是否在線、通話量、接通率等），監聽坐席通話情況，查看坐席對話內容，從而及時發現售后服務中問題，規避問題發生。

另一方面，通過多維度的數據報表，如：呼入時間趨勢圖、會話時間趨勢圖、技能組對比圖等，全面掌握服務團隊整體情況，并通過數據及時調整話術，優化服務策略，以數據驅動售后服務模式升級。

在叫我修吧看來，此次合作進一步完善了售后服務流程，提升了服務響應效率，未來，叫我修吧將同合力億捷建立持續、穩定戰略合作伙伴關系，進一步健全售后服務體系，為全國IT廠商及消費者提供超一流的售后服務體驗。