近期,以“通用型儲值消費卡”為載體,為各大企事業單位提供員工福利、禮品饋贈、商務接待等解決方案的深圳市涌浪網絡服務有限公司引(以下簡稱“涌浪”)與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件www.bssyx.cn)公司正式合作,后者將把旗下廣受贊譽的“7x24租用型呼叫中心”作為深圳涌浪呼叫中心系統升級的關鍵,助其打造輕松的客服中心。
深圳涌浪成立于2009年6月,是專為企、事業單位提供定點消費服務的專業服務機構。公司斥巨資傾情打造的一個時尚網絡家庭新媒體——愛吧網,旨在為用戶提供一站式在線生活服務,提供建立新家庭的生活指南。提供含文圖音視頻的全方位綜合新聞資訊、深度訪談、觀點評論、結婚產品、互動應用、分享社區等服務。同時與i8寶網、通聯支付形成三屏聯動,為全球主流華人提供互聯網、線下購物、社區互動無縫銜接的新媒體優質體驗。
當然,作為一家注重客戶體驗的企業,涌浪十分重視對客服中心的提升,于是選擇呼叫中心業內的“先行者”——合力金橋軟件幫助其完善客服中心系統??紤]到深圳涌浪成立僅僅兩年,且發展極其迅猛,合力金橋軟件決定為其搭建最適合該公司的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。
“7x24租用型呼叫中心”是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司以SaaS模式,全力打造“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。對于深圳涌浪,該解決方案的優勢在于,針對企業迅速發展,日新月異的現狀,它實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減,靈活調配,避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費;操作界面簡單而人性化,坐席人員可以快速掌握,即學即用,減少培訓成本;它還具有靈活的來電轉接設置,完全不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內任何地點為客戶服務;此外,由于采用的是租用模式,涌浪不需要投資呼叫中心設備,大大減少了企業的資金投入,降低運營成本。
另外,“7x24租用型呼叫中心”實現了互聯網技術與傳統呼叫中心的輕松融合,擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業務流程定制、以及強大的系統整合能力這5大優勢,安全可靠,靈活易用。這也使合力金橋軟件贏得了深圳涌浪的信任。
其實,除“7x24租用型呼叫中心”解決方案之外,合力金橋軟件旗下“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統”也都贏得了業內人士廣泛的好評,并且已經為金山軟件、家樂福、京東商城、58同城、四川聯通等諸多知名企業成功搭建呼叫中心解決方案,使合力金橋軟件無愧于其業內“先行者”的稱號。
深圳涌浪擁有“一切以用戶價值為依歸,發展安全健康活躍平臺”的經營理念,旗下愛吧網作為用戶的戀愛、結婚、婚姻生活顧問,在搭建合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”解決方案后,將把最很好的客戶體驗傳遞下去。