近日,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的中國移動12580商旅熱線呼叫中心系統成功驗收。該系統為中國移動12580提供了從電話、傳真、Email等多種溝通方式,業務包括機票、酒店的查詢和預定等使商旅實現了多元化的電子商務服務。

12580,一按我幫您。12580是由中國移動推出,通過語音、短信、WAP、互聯網等多種方式接入,向大眾提供便捷和優質的餐飲、娛樂、商旅酒店等信息的綜合服務?,F在,用戶只要撥打中國移動12580商旅熱線就能實時享受機票、酒店的查詢和預定的服務。中國移動12580商旅熱線項目選中HOLLYCRM(合力金橋軟件)進行實施,看中其在呼叫中心行業的知名度和豐富的項目實施經驗。據悉,中國移動12580商旅熱線采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主知識產權的HollyC6電子商務版本呼叫中心解決方案,運用該方案能夠對企業戰略、業務處理流程、系統實施和運營管理等進行整體規劃。

HOLLYCRM(合力金橋軟件)為中國移動12580提供了電話、傳真、郵件等多媒體溝通渠道,客戶可更方便、快捷的通過多種渠道接入呼叫中心得到中國移動12580的優質服務。HOLLYCRM(合力金橋軟件)結合12580的業務特點,運用HollyC6呼叫中心解決方案的電子商務版本使系統支持全天24小時的自動語音和人工服務,還能夠通過主動外撥,有效地提高服務質量。電子商務版的解決方案,整合了業務管理、酒店預訂、業務咨詢、機票預訂、滿意度調查、工單系統等業務,提高了客戶的服務質量和座席的工作效率。尤其是中國移動12580商旅熱線呼叫中心,在酒店和機票的預定方面,是通過座席來受理客戶查詢、預定酒店或機票請求信息,通過統一的接口頁面連接到機票系統從而進行查詢預定,同時呼叫中心的客戶記錄將自動傳遞到酒店或機票系統。統一的服務窗口,多媒體的交互方式為客戶提供一站式服務,可讓中國移動12580的客戶服務變被動為主動,從而建立客戶關系管理體系。

近十余年,HOLLYCRM(合力金橋軟件)一直扎根CRM和呼叫中心市場,鉆研各企業、各行業的客戶需求,為客戶量身定制產品解決方案,憑借不斷創新的產品技術、不斷完善的服務體系贏得了良好的市場效應和客戶口碑。此次運用HollyC6電子商務版解決方案,成功驗收中國移動12580商旅熱線呼叫中心系統是中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉型的戰略性的一步,HOLLYCRM(合力金橋軟件)一直秉承“以客戶為榮,幫助客戶成功”的宗旨,不斷提高呼叫中心技術和運營管理水平。合力金橋軟件總裁曲道俊表示:“這次成功驗收中國移動12580商旅熱線呼叫中心,合力金橋軟件也成功向前邁進了一大步,希望我們在快速成長的道路上能夠為更多的企業創造價值,為中國的信息化締造最很好的平臺”。