據悉，中國移動12580綜合信息服務呼叫中心近期迎來了整體的系統升級與擴容，以期為更多的客戶提供全面周到的服務。
    12580是由中國移動通信推出，通過短信，網絡，語音，WAP等多種方式接入，為大眾提供快捷又方便的關于餐飲，娛樂，機票預訂，酒店預訂等一系列服務。近日，中國移動12580與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發的HollyC6呼叫中心解決方案對其客服系統進行升級擴容。方案中運用了嚴格的項目管理體系，獨創的實施方法論以及完善的售后服務體系，使12580呼叫中心系統得到整體提高與改善。
    據了解，由于中國移動加大了宣傳力度，大量的客戶致電12580獲取所需的服務致使電話量激增、傳真量增大。在應用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司HollyC6呼叫中心解決方案實施擴容后，統一渠道管理客戶信息和外撥、轉接、咨詢、會議等電話處理功能將更方便的為12580呼叫中心保存客戶信息，完成客戶請求，實現“以客戶為中心”的服務過程。
    HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的 HollyC6呼叫中心解決方案，實現了先進的呼叫中心技術與CRM（客戶關系管理）理念的輕松融合，提供“服務請求——業務處理——主動服務”的閉環CRM流程，使得該公司在為客戶提供服務的時候能夠達到一站式服務，提高了辦事效率的同時極大提升了客戶滿意程度。