日前，中國移動通信集團北京分公司（以下簡稱：北京移動）與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽訂了北京移動話費管理服務平臺的承建合同。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是中國呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理（CRM）領域的領航企業。 在本次項目的建設中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用了其自主產權的統計報表工具HollyReport等軟件產品為北京移動搭建起高效、穩定的話費管理服務平臺，今后， 廣大北京移動的客戶將可享受更加便捷、優質的服務。此次北京移動通過多方面考察和評定，最終委托HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建此項目，這充分說明HOLLYCRM（合力金橋軟件）卓越的規劃、技術、咨詢及實施的實力與成就，同時也再度體現了其在電信運營商市場的絕對先進優勢。

    隨著北京移動用戶數量的不斷增長、市場推廣的逐步展開，北京移動對話費管理中心的工作也隨之提出了更高地要求，迫切需要一套穩定高效的呼叫支撐平臺來提高呼叫的效率，以此滿足業務的發展需要并提升工作效率和服務質量。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司作為業界知名的呼叫中心一站式服務提供商，在電信行業已擁有諸多成功案例和豐富的實施經驗，在本次方案設計中，針對北京移動進行了詳細的需求分析及業務建設規劃后，最終為其提供了一套性能卓越的話費管理服務解決方案。

    通過應用HOLLYCRM（合力金橋軟件）的方案所建成的話費管理服務平臺，將幫助北京移動實現統一的號碼接入，達到服務的一致性，提升服務品牌；平臺所提供的智能路由功能，將可根據業務時效性，更靈活地組織在線座席數量，為用戶提供更高質量的服務, 可顯著提升話費管理中心的業務處理能力；另外，系統所具備的錄音功能，也為保證客戶服務質量提供了可靠的技術保障和依據；同時需要關注的是，此系統采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產權的軟件產品統計報表工具HollyReport進行系統話務量的統計和分析，作為系統的重要組成部分，HollyReport（統計報表工具）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主研發，并已被諸多企業成功應用的一套專門為企業客服系統設計的數據統計、分析和查詢工具，可以靈活的進行報表定制，并支持多種報表展現方式，可為企業提供全方位的數據統計分析功能，為領導決策提供更為量化和科學的依據。

    針對本次合作，北京移動相關負責人表示：“相信通過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的方案所建立的北京移動話費管理服務平臺，將有助于更好的保證話費管理服務的統一與規范，提高客戶滿意度的同時，進一步提升話費管理中心的話費管理職能，降低業務輸出成本，提高工作效率。”HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生同時表示：“我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大肯定！HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續為電信運營商提供高質量高效率的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！”