電話銷售是很常見的銷售模式，主要是通過打電話的方式聯絡客戶，挖掘新客戶，以及維護老客戶等等?，F在是一個網絡時代，電話銷售的模式相對于傳統模式來說，增加了很多新的功能?，F在很多企業會使用電話銷售系統，特別是電商行業，相較于傳統電話銷售方式來說，可以自動撥號，且還能進行電話錄音，且可以提供智能機器人通話等等。


電話銷售


1、坐席功能豐富


電話銷售系統是可以根據企業的情況，自定義多個坐席的，且對于每個坐席都能進行智能性的分配，根據每個坐席客服的擅長點，以及特征，分配相應的任務，從而提高坐席客服的工作效率。系統可以一鍵導入外呼數據，從而降低數據的錯誤率，且坐席客服能直接與客戶進行相應的通話，給客戶提供優質的服務，讓客戶可以更好且更快的了解企業的產品信息。


2、一鍵撥號


這對于客服人員來說很有幫助，系統可以根據企業的實際需求以及規定，制定相應的撥號模式，且選擇通話的模式，在設置好了之后，就可以一鍵撥號了。如果撥打的電話，客戶沒有接聽，系統會自動掛斷，不需要人工參與，這樣大大節省了客服的時間，提高客服的工作效率。另外，電話銷售系統還可以創建多個號碼池，且根據自己的實際情況，還有具體的喜好添加客戶，且修改客戶的信息等等，使用起來非常的方便。


3、通話錄音


客服與客戶溝通的過程中，實時錄音還是很有必要的，這樣可以讓客服人員隨時查詢自己的通話記錄，了解客戶的需求。另外，錄音還可以隨時導出成表格，后期的管理方面也是很方便的。在數據安全方面也不用擔心，錄音的文件是有加密系統的，且能在線播放，查找起來也是很方便的。


4、客戶管理


電話銷售系統除了能進行電話銷售以外，還有客戶管理功能，比如將客戶的所有信息、需求以及喜好等等，都進行詳細的統計。客服人員，或者是企業的銷售人員，可以隨時查看客戶的信息，還有客戶的購買情況，同時還能篩選客戶，以及在系統內添加新的客戶等等。電話呼叫中心系統會將所有記錄的客戶進行詳細的分類，比如根據意向來分類，或者是根據客戶成交的金額分類，便于后期的客戶跟進。


5、統計報表


電話銷售系統的這個功能對于銷售人員以及企業的管理人員來說都是很重要的，如果需要人工實現，要花費大量的時間，且可能會出現失誤。統計報表其中包括通話的統計，比如詳細記錄客服人員通話的次數，通話的時間，以及通話的時長等等，根據這些數據可以判斷客戶是否有意向，以及意向客戶的實際數量等等。另外，還有客戶的跟進記錄，對于客戶的每一通電話都會進行詳細的記錄，了解客戶對于產品的意向程度，便于制定下一步的銷售計劃。