教育類、培訓類機構遍地開花，國人在自我提升和追求上進的道路上從來沒有停下過腳步。當越來越多的教育、培訓機構涌入市場，自然而然地出現客源爭奪，而教學品質和客戶服務成為留住生源的重點。教育類客戶服務尤其看中坐席服務能力，質檢非常重要的。那么，教育客服質檢系統怎么選擇呢？
一、教育客服質檢需求
1、話術質檢
在教育行業中，客服坐席不僅需要回答進線客戶的咨詢問題，往往還帶有銷售業績指標，在這一過程中不少一線客服人員為了達成指標、提高服務轉化，常常會過度承諾、夸大師資背景。甚至在通話過程當中出現誹謗有傷的話術，這種有可能觸碰合規紅線的話術內容，對于企業的穩定發展是有害的，也可能給后續的售后服務帶來隱患。因此教育客服質檢有必要針對話術進行質檢。
2、輿情捕捉
作為教育行業客服，經常會遇到包含輿情風險的進線通話，這就給教育客服質檢提出了極大的挑戰。倘若教育客服質檢無法及時發現客服通話過程當中的輿情風險，被動性滯后處理，很有可能給企業發展帶來負面影響，直接影響教育品牌社會好感度。因此教育客服質檢需要有較高的敏銳性，能夠第一時間發現輿情并作出及時反饋。
3、意向捕捉
教育行業競爭較為激烈，有大量的進線咨詢客戶，一線客服坐席很有可能無法精準捕捉客戶意向，這就給教育客服質檢提出了更高的要求。教育客服質檢需要在一線坐席無法捕捉客戶意向的時候及時發現，做好用戶信息記錄，以便后續回訪，增加交易轉化的可能性。
二、教育客服質檢系統選擇原則
1、及時質檢
市場從來不等人，尤其是教育行業競爭激烈，這就要求教育客服質檢要做到及時質檢、及時發現問題。倘若是單一的應用傳統的人工制檢方式，會發現滯后性較為嚴重，對問題的總結和歸納較為遲滯，很容易因此流失市場信任，針對此類情況和選擇AI質檢，即智能質檢，智能質檢可以做到全量質檢、及時生成質檢報告，可視化進行反饋。
2、數據分析
教育客服面對的不僅僅是咨詢客戶，也是即將達成交易的意向性客戶，不少客戶有自身的學習需求，教育客服質檢需要針對此類需求進行歸納。單純依靠人工歸納，很難做到詳盡無遺漏，且倘若人工智能意向捕捉不敏銳，很有可能錯過客戶的關鍵信息。此時智能質檢可填補人工質檢不足之處，完善質檢成果，實現數據高度捕捉、全量歸納、細致分析、精準提取。
總結：
教育客服質檢系統的選擇并不難，通常建議選擇擁有AI智能質檢模塊的質檢系統，可以將智能質檢與人工智檢相結合，由智能質檢進行全量質檢，捕捉和生成有效報告，再由人工質檢進行關鍵通話復核，由此來提升教育行業從服務到銷售的轉化。
合力億捷智能質檢系統基于ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數據源檢測，提供開放的個性化質檢模型匹配，人工質檢與機器質檢相輔應用，提升質檢準確性和質檢效率。
