AI語音智能質檢目前正逐漸普及，其質檢能力和效率要比傳統語音質檢效率高，尤其是在違規內容篩選上的敏銳度是傳統人工質檢無法比擬的。AI語音智能質檢具備全量質檢、自動化質檢的優勢，可以針對全線坐席的全部通話進行主動質檢，可檢測的違規內容主要包含的類型如下。
1、敏感詞質檢
過去人工質檢對通話敏感詞的質檢審核，仰賴于人工質檢坐席的記憶與詞匯識別敏銳性，且2%-5%的抽檢率，很難做到盡檢，也很難及時糾正一線客服坐席的錯誤。
AI語音智能質檢可以根據行業服務特點、企業服務需求進行服務敏感詞的批量設置?；谡Z音識別技術，對通話內容進行監聽與質檢，主動性捕捉敏感詞，全量質檢不錯過任何一通客服通話，及時找到觸及敏感詞的通話，便于管理者對一線客服坐席進行提醒與工作能力評估。
2、服務話術質檢
電話客服作為企業/品牌與客戶溝通橋梁，不僅僅要回答客戶的問題、解決客戶的困擾，還需要針對客戶需求進行挖掘，給客戶帶去更舒心的服務感受，故而規范、合理、人性化的服務話術很有必要。部分客服座席會受到客戶情緒、工作或生活不順等因素的影響，在通話語氣、回應用語等諸多方面違反服務話術標準與要求。
以往人工質檢因抽檢，往往會使一部分人有幸逃脫，如今的智能質檢系統嵌入的識別技術，不僅可以識別客服遣詞用句，還可以識別出客服在接線時的語氣和態度變化，并及時生成風險預警，部分系統可以提供彈窗提醒，而這一過程由AI語音智能質檢自動生成，實時監聽、即時反饋。
3、合規紅線質檢
以銀行業、金融業、教育機構為例，客服座席在解決客戶疑問與反饋的同時，還需要兼顧到銷售轉化等，轉化率直接影響到客服座席的收入。一部分客服為了能夠在通話中促成轉化，常常會不顧企業利益地觸及合規紅線。例如，在金融業中，?？梢娍头榱舜俪沙蓡?，觸及金融產品銷售合規要求，踩著紅線亂承諾，給公司和客戶帶去雙向困擾。
針對此類情況，可通過規則設置由AI語音智能質檢系統來捕捉，在通話監聽過程中即可發現問題，同時生成問題報告，給予管理座席以提醒。此類問題較為嚴重，若是不能及時發現、及時糾正，會讓企業或品牌蒙受巨大盛譽損失，產生輿情風險。而AI語音智能質檢的出現，可以讓這種問題無處遁逃。
總結：
AI語音智能質檢在自動篩選出違規內容方面的能力是較強的，通過規則與關鍵信息的錄入、設定，AI語音智能質檢可迅速捕捉、生成報告，管理層可通過質檢報告了解違規電話出現的問題，再通過人工復核來確認問題是否真的存在，并做及時處理。
合力億捷智能質檢系統基于ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數據源檢測，提供開放的個性化質檢模型匹配，人工質檢與機器質檢相輔應用，提升質檢準確性和質檢效率。
