每個公司的聲譽都比較依賴客戶,如果客戶想要購買產品找到你,需要及時了解客戶的需求,然后為客戶提供優質的服務,不然可能會放棄你的產品?,F在市場營銷依賴于潛在客戶,現在有一種新的工具,可以幫助客服團隊更好的進行服務,也就是客戶服務知識庫,通常也被稱為企業外部知識庫。


客服


一、什么是客戶服務知識庫?


客戶服務知識庫通常類似于百度百科,能夠有效安排一個層次結構,同時還可以方便查詢和使用。在團隊負責處理方面,具有布局和類別的設計,可以幫助客戶深入了解到,找到他們需要的信息。一般大公司都會將他們的知識庫與網站進行整合,以整體設計設定出需要的產品。


二、為什么客戶服務知識庫很重要?


一個好的知識庫屬于自助平臺,能夠包含企業的服務信息,同時還可以包含產品,能夠為客戶提供相應的搜索功能,同時還可以幫助客戶搜索出信息內容,具有一定的幫助。知識庫還可以及時解決客戶遇到的問題,并且會在24小時提供服務,知識庫還可以幫助品牌做營銷,提高品牌的知名度,能夠為客戶提供一致的客服支持。


三、客戶服務知識庫的實現7個步驟


1、了解你的客戶:需要對客戶進行充分的了解,需要了解基本特征。


2、多角度的進行分析:很多人都會依靠一個文案或者是技術進行填充知識庫的內容,但是如果涉及到客戶需要的知識是,通常屬于是一個缺點,知識庫看起來是整體運營中比較小的一個部分,不是所有的客戶都會以某種身份對他進行互動,需要到不同的角度去撰寫知識庫的內容。


3、聽取用戶的反饋:對每篇文章都需要留下用戶的反饋圖標,可以對用戶表達是否滿意,同時還可以進行添加評論或者留言,能夠不斷的優化內容。


4、刪除多余:在寫知識庫的時候盡量要簡潔一些,并不是說內容越長越好,要用少量的信息,可以使讀者更好理解,同時梳理起來也比較方便,也可以通過視頻或者直接的方式進行展示。


5、豐富你的內容:在文章中需要填相應的視頻和圖片,在操作的過程中可以按照準確的位置進行標注,能夠幫助用戶快速找到內容,同時對這些待定的文件可以提供下載軟件。


6、保持內容及時更新:對產品的改進以及推動的新功能,可以為用戶準備好相應的操作文檔,可以對知識庫進行相應的審核,可以查看內容是否準確,以及鏈接是否可以點擊。


7、使用知識庫搭建工具:在使用的過程中可以使用搭建知識庫的工具,選擇合適的才比較重要。