隨著現在企業的競爭越來越烈，客戶服務已經成為企業市場競爭的重要手段之一，通過較為優質的客戶服務，能夠提高客戶的滿意度以及服務體驗，并且還可以提高企業的競爭能力。小編將為大家分析客服型呼叫中心的流程。

一、客服型呼叫中心的流程分析

進行電話撥打的時候，客服型呼叫中心系統會根據語音導航引導客戶通過按鍵或者是語音的方式完成一系列的操作。這樣可以使客戶得到相應的服務，也可以通過ACD話務分配，將客戶分配到相應的工作人員手中。

在客戶進行問題咨詢的時候，工作人員會通過專業的知識為其解答或者是提供相應的服務?？蛻粼趽艽螂娫挼臅r候，呼叫中心系統會根據設定將客戶進行排列，然后將其分配到坐席人員的線上，但是在等待的過程中系統會播放背景音樂，同時也可以使客戶了解到現在所排位隊的位置。

人工客席在接聽電話的時候，一般會采用網頁端，該方法直接將耳機插入到電腦中就可以接通，也可以采用IP電話進行接通，最后還有直接接通等方式。在接通后會根據客戶的需求以及問題創建不同的工單，并將工單反映到相應的部門，使其及時的跟進，滿足客戶的需求。如果客服型呼叫中心系統采用的是自動化服務，在客戶撥打電話的時候能夠及時的響應，減少客戶的等待時間，這樣可以提高客戶的滿意度以及服務效率。

二、客服型呼叫中心的功能有哪些

1、來電顯示

當客戶撥打電話的時候，客服型呼叫中心系統會出現來電顯示，并且將客戶的資料顯示出來，這樣能夠使客服人員及時的了解客戶的信息，并且根據客戶的需求問題為其制定個性的服務，這樣能夠提高客戶的滿意程度。該系統還可以將客戶的來電號碼歸屬地以及通話次數等記錄。

2、監控錄音

客服型呼叫中心系統還具有監控錄音的功能，在客服人員與客戶進行溝通的時候，能夠將通話記錄與語音或者是文本的形式保留下來，管理人員通過對錄音進行查看，能夠觀察客服人員的服務質量以及服務效。并且在與客戶發生糾紛的時候，也可以通過錄音為企業提供有利的證據。而且通過監控錄音數據，還可以對客戶人員的業績進行考核。

3、客戶管理

客戶管理是指呼叫中心系統將客戶的基本信息、購買歷史以及售后記錄等不同的信息進行收集，形成客戶信息數據庫，這樣管理人員可以通過客戶的管理信息能夠了解客戶的需求，并且還可以降低客源流失的情況，提高企業在市場中的競爭能力。還可以根據客戶的反饋，對產品進行優化和升級，滿足于市場的需求。