隨著市場的不斷變化,企業之間的競爭能力也愈演愈烈,這時候為客戶提供較好的服務,已經是企業發展的重要策略,很多企業也逐漸的使用客服呼叫中心系統,但是也有一些企業選擇云呼叫中心,很多企業對兩者之間不是很了解,下面小編通過一篇文章,為大家解答兩者之間的區別。


呼叫中心


一、客服呼叫中心


客服呼叫中心是專門為客戶提供問題解答、投訴或者是查詢等相關服務的系統,該系統是基于計算機,可以通過電話Email、在線聊天等多個方式進行溝通,還可以及時的回答客戶的問題,并且能夠提供技術技術支持、訂單查詢以及客戶反饋等相應的服務。


該系統有很多的好處,比如說能夠大量的處理客戶交流,可以將多個渠道的溝通匯總到一起,并且根據客戶的問題為其進行一一的解答,這樣能夠使客戶與企業建立良好的客戶關系,并且還可以增加客戶與企業的忠誠度。同時還可以根據客戶的反饋以及市場信息,為企業的發展提供重要的支持。


客服呼叫中心系統還具有客戶管理以及知識庫等多個功能,客戶管理功能能夠將客戶的基本信息以及購買歷史等情況進行記錄,可以使銷售人員根據客戶的信息進行精準營銷,提高企業的營銷額,呼叫中心系統還有較為龐大的知識庫,在自動接聽客戶的電話時,能夠根據客戶的問題,通過搜索關鍵詞,匹配出較為專業的答案,及時的響應客戶。


二、云呼叫中心


云呼叫中心是將計算機電話集成技術和云計算技術集成到一體,可以支持多個渠道的接入為企業提供一體化的信息服務平臺。云呼叫中心的分布式部署以及數據分析能力比較強,可以實現快遞去協同工作,幫助客戶節約成本,提高服務質量。


而且通過資源整合能夠使銷售人員,客服人員或者是管理人員在同一個平臺上進行高效的協同工作,便于企業的管理。該系統的成本比較低,不需要購買或者是安裝較為專業的系統和設備,這樣能夠減少企業的運營成本,部署起來比較快,比而且使用穩定性比較好。


還可以根據企業的發展需求及時的增加相應的功能,能夠滿足企業的發展,并且當企業需求量減少時也可以通過縮減相應的功能,能夠減少企業的運營投成本的投入。


云呼叫中心系統采用的是智能路由以及自動分配技術,能夠根據客戶的需求以及優先級別,將客戶的來電進行分配,并且還可以根據客戶的歷史數據將其轉接給較為專業的人員,為客戶提供較為專業的服務,提高客戶對企業的滿意程度,還可以對所有的數據進行實時的監控,能夠使管理人員了解呼叫中心的情況及客服人員的服務質量。