云客服系統也就是云計算技術應用的客服系統，是面向企業的客服系統。因為各種原因，很多企業的工作量很大，且內部員工的工作效率比較低，容易造成客戶流失的情況，這個時候可以使用云客服系統，能很好的解決這些問題，且提高客服的服務質量，同時還能很好的降低運營的成本。云客服系統的功能有很多，下面就來詳細的了解一下。
1、全渠道介入
云客服系統是可以全渠道接入的，比如APP接入，還有短視頻接入，以及微信接入、網站接入、微博接入等等?？蛻艨梢愿鶕约旱膶嶋H情況，通過APP，或者微博等方式，跟云客服進行對話溝通，操作很簡單，使用起來是很方便的?？蛻粼诰W頁端，或者是微信端等地方，可以主動發起對話，跟客服溝通，另外，還能實現多輪對話，提高企業的服務質量以及客戶滿意度。
2、自動回復
在下班時間，或者是一些特殊的情況下，客服不在線的時候，可以用客服機器人自動回復，不需要人工就能解決問題，提高客服人員的工作效率。對于一些訪客量大的企業，訪客一些簡單的問題如果需要人工一一回答，不僅繁瑣，而且容易出現回復不及時的情況，導致客戶流失。這個時候采用智能機器人進行回復，訪客所提出的問題可以得到馬上回復，不需要等待。如果是一些比較復雜的問題，也可以點擊在線客服。云客服系統也會把一些常見的問題進行系統分類到知識庫中，客服人員直接搜索答案，就可以得到客戶想要的回答。
3、智能客服機器人
云客服系統中還有智能客服機器人，有智能學習的能力，還有自然語言的理解能力，可以主動識別客戶的用意，且進行學習以及優化。
4、數據統計
這是云客服系統很重要的一個功能，對于客戶進行分類，安排不同的客服進行服務。同時，客服的接待數據也會進行統計，了解客服的工作時長，還有具體的接待數量等等，從而了解客服的工作情況。對于訪客來源，云客服系統也會進行統計，包括來源的渠道，以及來源的時間等等。對于機器人的會話數據，以及具體的聊天情況，云客服系統也是需要進行統計的，便于后期分析。
5、監控預警
云客服系統還有監控預警功能，如果客戶在與機器人的溝通中說出一些不恰當的話，或者是提出不合理的要求，監控功能是可以馬上提醒人工客服進行處理的。人工客服受到監控功能發出的預警信號之后，需要做好應對的準備。對于一些預警的信息，需要根據實際的內容進行處理，這樣才能更好的避免客戶流失。如果客服沒有辦法解決客戶的問題以及要求，也可以上報給其他的相關部分，讓上級領導來進行處理。客服人員自己要注意避免發出不恰當的言論，對待客戶要有親和力。
