在呼叫中心技術的演進中，云呼叫中心與傳統呼叫中心各自展現了不同的特點和優勢。兩者在部署方式、成本、功能以及運作方式上均存在顯著的差異，這些差異不僅影響了企業的選擇，也決定了呼叫中心未來的發展方向。

一、云呼叫中心與傳統呼叫中心在部署方式上的區別

傳統呼叫中心通常依賴于本地部署，需要企業購買并安裝硬件服務器，如CTI服務器系統、錄音服務器和數據庫服務器等。這種部署方式往往需要較長的時間進行安裝和調試，而且大多適用于大型企業。對于人數較少的異地分支機構，傳統呼叫中心在整合方面存在一定的困難。

云呼叫中心則采用云端部署的方式。服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后，就可以立即使用已經部署好的線上系統。這種部署方式不僅更加靈活，適用于多分支機構的企業，而且極大地縮短了部署時間，提高了部署效率。

二、云呼叫中心與傳統呼叫中心在成本上的區別

在成本方面，云呼叫中心采用租賃的形式，租用模式方便、租用座席數量比較靈活，可以大大降低企業成本。企業不需要購買其他硬件，只需要有可以接入的電話以及電腦即可。而傳統呼叫中心系統需要一次購買長期使用，部署時間長，且需要購置大量硬件設備，這使得其成本預算高。

此外，云呼叫中心基于電話計算機集成技術和云計算技術，所有的數據和功能都可以在云端實現，企業無需采購高昂的服務器和語音網關等硬件，進一步降低了成本。

三、云呼叫中心與傳統呼叫中心在功能上的區別

在功能方面，云呼叫中心提供了更加靈活的服務，能夠接入線上服務，解決多渠道管理的問題，并且提供了許多智能化的服務，如自動化的流程和強大的安全性等。相比之下，傳統呼叫中心系統比較單一，無法與線上其他的服務系統打通，增加了企業的工作量。

四、云呼叫中心與傳統呼叫中心在運作方式上的區別

運作方式來看，云呼叫中心通過互聯網實現，無需早期硬件投資，有效整合了IP電話環境、無縫網絡聊天、短信多媒體功能和企業工作量管理。而傳統呼叫中心是以電話接入為主的呼叫響應中心，主要依賴硬件設備進行運作。