隨著互聯網技術的快速發展，不少企業都開始部署云呼叫中心，那么相對于傳統的呼叫中心來說，云呼叫中心系統有哪些分類呢，系統特點有哪些呢？今天我們就一起來了解一下。

一、什么是云呼叫中心？

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成移動電話、電話、在線客服、郵件等方式的企業綜合信息服務系統平臺。云呼叫中心的使用能夠提高顧客滿意度、降低成本、提高企業運營效率。云呼叫中心還能為用戶提供24小時電話支持，提高顧客滿意度，降低成本，提高業務經營效率。

二、云呼叫中心種類

1、公有云呼叫中心

公有云呼叫中心是一個基于公有云計算服務的呼叫中心服務，由云服務提供商進行托管及管理。公有云呼叫中心能夠提供更好的擴展性、可靠性和成本管理，并可以讓企業更快地運作呼叫中心服務。

2、私有云呼叫中心

私有云呼叫中心是由企業創建和管理的定制云呼叫中心解決方法。私有云呼叫中心可嚴格按照企業需求定制，實現更高級別的個性化需求。私有云呼叫中心擁有更高安全隱私保護。

3、混合云呼叫中心

混合云呼叫中心是部分呼叫中心應用程序和功能部署在云端，數據等部署在本地服務器上運行?；旌显坪艚兄行目梢栽谟行枰獣r拓展，提高系統穩定性和便捷性，并保留一些本地呼叫中心的功能，如數據備份和本地存儲。

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三、云呼叫中心系統的特點

1、低成本

云呼叫中心的部署不用企業配置昂貴的專業設備或系統，所需的所有系統配置均是由服務提供商在機房修建的，所以企業只需要打開云呼叫中心平臺就可以使用。企業無需支付高額的數據中心管理費和硬件維護費。

2、分布式部署和數據分析能力強

云計算具備虛擬化和彈性轉變的優勢。云呼叫中心的關鍵特點之一是能夠進行數據分析和分布式部署。云呼叫中心能夠實現跨區域部署、統一路由和排隊，助力企業節省成本，提高服務水平。

3、建設周期短

因為云呼叫中心系統已由服務提供商前期搭建完成，企業僅需按座席數量付費開通，建設周期短，管理十分方便。在一切都追求效率的當下，云呼叫中心無疑是企業呼叫中心的需要，尤其是需要跨地域呼叫的需求。

4、系統具有很強的彈性

企業可根據自身市場拓展情況選擇擴張云呼叫中心，服務商會負責更新軟硬件，企業避免資源與成本浪費，提高企業解決風險能力。

5、資源利用率高

云呼叫中心的服務提供商提供一站式呼叫中心解決方法，因而云呼叫中心的資源利用率要比傳統呼叫中心高。

合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統0硬件成本投入，1個工作日上線，全國線上運營坐席14萬+，支持彈性擴容和全國號碼(400/95/1010)接入，支持按座席數量靈活開通，按需租用。

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